日前，記者從南陽市民政局獲悉，為貫徹落實全市第三季度經濟運行調度會會議精神，全力營造一流營商環境，南陽市民政局迅速開展行政審批事項排查、整改行動，助力優化營商環境。

讓政務服務事項“上高速”

全力推進線上業務辦理。該局積極宣傳網辦業務的簡易性、快捷性，并由專人負責指導演示網上申報流程。依托省市電子政務網上辦事平臺、政務APP等平臺，實行“一站式”網上集中行政許可審批，努力實現“最多跑一次”。

精簡審批環節，縮短審批時限。該局相關科室在壓減審批環節、精簡工作程序上狠下功夫，將5個環節才能辦完的業務全部壓縮到4個環節。同時，將辦理時限在法定辦理時限的基礎上壓縮90%以上，目前已實現65項政務服務事項全部一天辦結。

強化政務服務“精準度”

規范窗口標準服務。該局建立健全首問負責制，一次性告知、容缺受理、按時辦結等各項機制。明確每一個事項名字、法定依據、申報材料、辦理程序、聯系方式以及辦理流程圖，讓辦事群眾和企業一目了然、心中有數。

規范服務行為標準。該局對工作人員定期進行業務培訓，使其熟練掌握相關法規、政策，實現一崗多能。在窗口全面推行文明、廉潔、高效服務，工作人員始終面帶微笑，做到受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待。

保障政務服務“滿意度”

推行線下服務評價機制。該局暢通政務服務投訴舉報渠道，完善辦事評價機制，在窗口張貼舉報投訴聯系電話，設置舉報投訴微信二維碼，深化政民互動，主動接受監督。

推行線上服務評價機制。對接河南省政務服務“好差評”系統，確保及時接收、分析研判辦事群眾的反饋事項，并安排專人回訪核實，從根源解決問題，極大提升了辦事群眾的體驗感和獲得感。今年以來，南陽市民政局政務服務“好差評”評分月月滿分，服務滿意度100%。