近年來，南陽政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局政務(wù)環(huán)境科在運行模式上進行多方探索改革，全面打造“規(guī)范、透明、便捷、高效”的政務(wù)服務(wù)體系，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

在全省率先建設(shè)上線市一體化政務(wù)服務(wù)平臺V2.0，探索推行“無差別全科受理”模式。截至目前，已有1834項業(yè)務(wù)納入“綜合受理”窗口，占市級事項總數(shù)的86.8%，日均辦理業(yè)務(wù)180件，在全省遙遙領(lǐng)先，被省大數(shù)據(jù)管理局確定為全省“綜合窗口”運行試點市。

開展政務(wù)服務(wù)“好差評”及時處理咨詢投訴建議。推動建立差評問題發(fā)現(xiàn)、整改、反饋、監(jiān)督全流程工作機制，督促各地各部門加強差評回訪整改。目前已實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、豫事辦APP、國務(wù)院小程序、線下大廳總咨詢臺等咨詢投訴渠道全覆蓋。全市政務(wù)服務(wù)類投訴受理293項，按時整改回復293項，整改率100%。咨詢類受理804件，按期辦結(jié)804項，辦結(jié)率100%。

推動特色便民服務(wù)改革，加快推進政務(wù)服務(wù)“全域通辦”。加快推進政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”改革。圍繞企業(yè)和群眾眼中的“一件事”，建立數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同，線上線下融合新機制，優(yōu)化再造政務(wù)服務(wù)流程；設(shè)立解決“辦不成事”受理窗口。專治企業(yè)群眾辦事過程中遇到的各種“疑難雜癥”。目前我市已有2353個政務(wù)服務(wù)事項被列為“全域通辦”事項。

持續(xù)做好咨詢投訴和電子監(jiān)察工作。對政務(wù)服務(wù)咨詢投訴按照“屬地管理優(yōu)先”“誰主管誰負責”的原則分類處置，按責交辦，限時辦結(jié)，統(tǒng)一督辦，并對辦理回復內(nèi)容進行審核。

上線推廣“宛快辦”APP，注冊用戶145.6萬。2021年3月，市政務(wù)大數(shù)據(jù)局整合公安、交通、教育、社保、醫(yī)療、房產(chǎn)等10大類共計1228項服務(wù)事項，開發(fā)上線了“宛快辦”APP（原南陽政務(wù)APP），初步實現(xiàn)了企業(yè)、群眾辦事“掌上辦、一次都不跑”。在全市營商環(huán)境大會上受到市委、市政府充分肯定。榮獲2021年度中國城市APP綜合示范獎，位居全國城市APP總體排名第十位。