10月24日，眾安保險首席數據官段朝陽出席第四屆上海人工智能大會，就眾安4633數字化賦能方法論進行了詳細闡述。段朝陽指出，眾安堅持“保險+科技”雙引擎驅動，依托數智能力探索最佳業務實踐，真正做到從數據價值到業務價值的轉化。

據了解，眾安4633數字化賦能方法論以數據為依托，旨在提升眾安的運營分析能力、用戶交互能力與業務創新能力，通過保障層、平臺層、能力層、應用層，覆蓋眾安的各個數據應用環節，助推數據價值的轉化。

眾安保險首席數據官 段朝陽

提升運營分析能力，加速運營決策效率

面對海量的業務運營工作，除了要知道“發生了什么”，更重要的是“歸因”和“預判”，這就需要將數據分析能力應用到運營的各個環節。眾安集智平臺以回答這三個問題為產品出發點，支持業務數據可視化、歸因分析、趨勢預判，助力運營人員提升超過50%的數據分析效率，驅動實時業務決策。

強化用戶交互能力，實現用戶價值最大化

存量競爭時代，企業應以人為本，重視每一次用戶互動，增加服務的附加價值。眾安依托多模態識別和機器學習，識別用戶意圖和情緒，一方面提升了交互的服務體驗，另一方面挖掘出交互過程中的機會和風險，從而實現商機識別和風險控制。基于以上技術，眾安機會客戶轉化率超過平均水平3倍以上；可預警70%風險客戶，并降低近30%的投訴率。

增強業務創新能力，優化用戶服務流程

眾安在核心業務環節，運用數據能力、算法能力和平臺能力，助推保險產品和運營模式創新。以眾安碎屏險為例，眾安通過碎屏識別模型、遠程身份識別和持續監控反欺詐等措施，優化了用戶在碎屏險驗證的服務流程，提升了核保核賠環節的風控能力，實現技術驅動的降本增效目標。截至目前，眾安存量機碎屏險保費規模位居國內前列。

本次大會由上海市經信委指導，中國科學院上海高等研究院主辦，眾安保險獲得大會頒發的AI+金融數科—數字化轉型最佳實踐獎。段朝陽表示，眾安將持續加大技術投入，幫助企業將數據價值轉化為業務價值。