9月15日，由《中國銀行保險報》主辦的2021年中國壽險業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展峰會在貴州遵義舉辦。小雨傘保險經(jīng)紀執(zhí)行董事兼深圳木成林科技創(chuàng)始人光耀受大會邀請發(fā)表《站在客戶角度，才能創(chuàng)造長期的價值》的演講。

多年來快速增長的壽險業(yè)已呈現(xiàn)低迷之勢，從去年開始，行業(yè)增長壓力快速加大。

人口紅利的終結(jié)、保險消費者消費習慣的深刻改變、數(shù)字化席卷全行業(yè)、疫情的催化、低利率時代的到來，所有這些一起改變了壽險業(yè)的發(fā)展環(huán)境。光耀認為，物理世界的數(shù)字化是必然的，保險行業(yè)的未來也是數(shù)字化的。他在大會上講到：“要盡量站在客戶角度，通過科技手段去提高內(nèi)部效率，把營銷費用降低，讓客戶獲賠率提高，才能創(chuàng)造長期的價值”。

光耀通過小雨傘保險經(jīng)紀發(fā)展的經(jīng)驗在大會上舉例說明：“如果畫一個象限， X軸是普通客戶到高凈值客戶，Y軸是低端價到高端價，小雨傘保險經(jīng)紀嘗試給普通消費者或者中產(chǎn)用戶從低端化的產(chǎn)品提供相對高的產(chǎn)品。這個業(yè)務(wù)模型里面有兩個非常重要的變量：一是用戶的變量，二是科技的變量”。在當下，保險交易已經(jīng)可以通過數(shù)字支付進行，光耀講到：“惠民保投保的流程大多在手機上就可以完成”。然而除了交易環(huán)節(jié)，光耀認為在其他環(huán)節(jié)提供數(shù)字化服務(wù)，例如核保、理賠等，不僅可以提高效率，還可以讓客戶享受一站式的便捷購買流程。

最后，光耀分享了自己關(guān)于新型保險中介的思考，他認為：“新型的中介公司要聚焦自己核心能力，突出用戶、科技；要盡量關(guān)注用戶的價值，而不是做了多少規(guī)模；盡量站在客戶角度，通過科技手段去提高內(nèi)部效率，更好地把管理費用降低，把營銷費用降低，讓客戶獲賠率提高，才能創(chuàng)造長期的價值”。

據(jù)悉，小雨傘保險經(jīng)紀于今年提出“明白買，放心賠”的品牌服務(wù)承諾。未來，我們期待小雨傘為大家?guī)砀囿@喜。