你是否處在這樣的階段，疫情期間才發現實體行業的短板，原本每月穩定帶來收入的買賣遭遇滑鐵盧，上班的突然沒有了工作，實體店被迫關閉，但是房貸車貸每月的還款依舊如期而至，這時候，更想要尋找一個穩健的項目，投入少、產出不求很高，但求穩定，瑞蟻電商客服外包來給大家介紹一個項目，分析以后，大家再甄別是否適合自己操作。

　　一、有需求就有市場：

電商行業已經迅速滲透到每個人的生活中，大家在不經意間，已經習慣了線上購買產品，習慣了用實體店的產品價格對比電商平臺價格，只需要手機點一點，就可以在黑龍江買到云南的特產，甚至國外的產品。

做電商的人越來越多，電商行業衍生了一批電商服務業的從業人員，其中一項是網店客服外包，打個比方，消費者在某多多購買了一款電動牙刷，從消費者購買咨詢到售后咨詢如何使用，都會有店鋪的客服人員來全程協助，這個客服的崗位一般都會外包出去，節省人力和成本，因為這個需求，所以有了客服外包行業的市場。

　　二、有市場就有利潤：

既然有了客服外包行業這個市場，那么這個行業的利潤是多少呢？

先說說客服，網店客服的在線時間一般為早8~晚24，那么這個工作時間需要2個人才能完成，一名白班客服，一名夜班客服，兩個人為一組，共用一臺電腦。

再說說利潤，每個客服每天可以接待的顧客人數為500-2000人次，根據不同平臺、不同要求和不同產品來決定接待人數，每組客服的月產出一般為1.2萬~1.5萬，那么去除掉這一組客服=2個人的工資，再去除小組均攤的房租水電，剩余的就是利潤，比如當地招聘客服的均工資為2500元，那么成本就是2500*2（每組客服工資）+300（均攤房租水電）=5300元，客服組產出1.2萬，那么利潤就是12000-5300=6700元，這是每組的利潤，比如做5組，那么就是6700*5=3.35萬/月。

　　前期投入成本：

我們來做一個設定，目標為10組客服。

需要電腦：12臺（每臺1700元，客服共計10臺，客服主管1臺，備用1臺）

需要人員：23人（客服10組共計21人，包含替班客服1人，客服主管2人）

需要場地：50-70平米（根據當地房租標準，只需要交通便利即可）

其他支出：2000元（雜七雜八的硬件費用，這個預算是足夠的）

前期投入主要是電腦、場地支出，這兩項的投入大概在2.5萬元左右，客服用多少招多少，沒有獲客渠道的可以購買訂單，同樣是用多少買多少，根據客服數量決定訂單數量。

　　每月利潤計算：

10*12000（10組產出）-5000*2（主管工資）-3000（替班工資）-20*2700（客服工資）-500（水電費）-1000（房租）=5.15萬/月

客服外包項目適合中小城市，且適合長期來做，項目是非常穩健的，主要是當地客服工資要把控好，低于3500元人均工資是完全可以操作的，工資越低、利潤越高，有興趣的朋友可以關注瑞蟻客服外包公眾號，公司常年對外招加盟，全程培訓，一對一扶持開辦一家成熟的客服外包公司。