為貫徹落實全市政務服務提升工作會議精神，不斷推進政務服務改革創新，持續優化營商環境，5月11日，郾城區召開政務服務提升工作會議。會議由區司法局主要負責同志主持。區政府黨組成員、副區長、市公安局郾城分局黨委書記、局長楚艷俊出席會議并講話。區審信局主要負責同志、區紀委監委相關負責同志出席會議。區直各部門行政審批分管副職和進駐政務服務中心窗口負責人，各鎮（街道）便民服務中心分管領導和負責人參加本次會議。

會上通報了市法創辦對郾城區政務服務中心和鎮（街道）暗訪發現問題清單，并對做好下一步政務服務工作提出相關要求。朱紅亞對群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治中“服務群眾冷硬橫推、耍官威搞特權”突出問題的專項整治工作進行了工作安排。

隨后，楚艷俊對我區法治政府建設示范創建模擬實地評估反饋問題的整改工作進行了總結講評。她指出，政務服務工作是法治政府建設的重點任務，關乎人民群眾對政府的看法和評價，也事關政府公信力和滿意度。我們要時常對標對表，反思不足、查找差距、提升標準，不斷厚植政務服務硬實力。

就下一階段重點工作任務，楚艷俊強調，一要做真做實“五辦”（馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦、自助辦）工作。做到政務服務事項“應進必進”，切實方便辦事群眾。要統籌區、鎮（街道）二級大廳職能實際，堅持“便民利民”原則，推動政務服務“五辦”真正落到實處，讓群眾真心感受到方便、實惠。二要深入推進“一窗受理，并行辦理”。全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的“一窗通辦”服務模式；持續優化窗口設置、打通辦事堵點、消除服務盲區，讓審批流程再優化、審批時限再縮短，努力為企業和群眾辦事提供最大便利。三要努力實現重點領域和高頻事項“一網、一門、一次”。要不間斷加強“三集中三到位”落實情況核查，推進重點領域和高頻事項“應進必進”；全面推動“高效辦成一件事”落實落地，讓辦事群眾“最多跑一次”；發揮好網絡平臺作用，強化信息共享、數字賦能，持續提升企業和群眾的獲得感和滿意度。四要全面提升政務服務水平。切實提高政務規范化水平，進一步完善各類政務服務事項辦理標準；加強對窗口工作人員的業務培訓，強化服務意識、標準意識，增強“首問負責”“一次告知”服務能力，提升“全豫通辦”“跨省通辦”服務水平；健全完善考核評價體系，以辦事群眾、服務對象滿意為最高標準，嚴格考評實施，倒逼窗口工作人員提升服務能力和業務素養。五要嚴格落實政務服務“好差評”。進一步健全完善政務服務“好差評”評價、反饋、整改、監督全流程閉環處理工作機制，及時收集掌握辦事群眾滿意度評價，并抓好問題整改和回訪反饋工作，真正發揮“好差評”制度效用。

楚艷俊指出，面對當前政務服務工作存在的短板和不足，我們要從頂層設計入手，科學設置各級大廳服務功能，配套完善服務設施，持續改善服務條件，全面提升軟硬件建設水平。政務服務要緊扣“便民利民、文明規范”總體目標要求，要持續強化工作作風，始終堅持以群眾滿意為標準，讓群眾真正得到實惠。做好法治政府建設工作需要各級政府共同發力，各級各部門要立即行動，以創則必成的信心、破釜沉舟的決心，全力以赴做好政務服務提升各項工作，確保成功實現全國法治政府建設示范市創建目標任務，為市委市政府和全市人民交上一份滿意的答卷。

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