11月28日，高新區(qū)舉行政務(wù)服務(wù)工作新聞發(fā)布會(huì)，區(qū)行政審批服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹高新區(qū)政務(wù)服務(wù)工作有關(guān)情況并回答記者提問，10余家省、市新聞媒體記者參加。

發(fā)布會(huì)指出，去年以來，高新區(qū)行政審批服務(wù)中心持續(xù)深化“放管服效”改革，以提升政務(wù)服務(wù)效能、創(chuàng)優(yōu)營(yíng)商環(huán)境為目標(biāo)，以辦事進(jìn)一門、受理找一窗、辦成跑一次為抓手，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，打造“服務(wù)爭(zhēng)一流、滿意在高新”政務(wù)服務(wù)金字招牌，在十大方面取得了新突破。

（一）全面推行“無差別全科受理”工作。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳功能分區(qū)，調(diào)整窗口布局，設(shè)置綜合受理窗口28個(gè)，梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)661項(xiàng)、綜合受理事項(xiàng)509項(xiàng)，編制配套四單一書和辦事指南，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理，后臺(tái)分類審批，統(tǒng)一窗口出證”的政務(wù)服務(wù)模式，讓辦事企業(yè)群眾免排隊(duì)，不等待。2022年—2023年上半年，共辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)476405件，政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”有效評(píng)價(jià)467064條，好評(píng)率達(dá)100%。

（二）打造“省心辦”政務(wù)服務(wù)品牌。將“省心辦”服務(wù)和“一件事一次辦”服務(wù)有機(jī)結(jié)合，在落實(shí)現(xiàn)行重點(diǎn)領(lǐng)域工作基礎(chǔ)上，進(jìn)一步健全完善涉企、工程建設(shè)項(xiàng)目、個(gè)人政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)改革體系，更新簡(jiǎn)化辦理環(huán)節(jié)、辦事指南，實(shí)現(xiàn)所涉事項(xiàng)一門全覆蓋，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集成化辦理走深走實(shí)。目前，已為轄區(qū)企業(yè)辦理“省心辦”業(yè)務(wù)1600余件。

（三）完善“一件事一次辦”。將多個(gè)部門相關(guān)聯(lián)的“單項(xiàng)事”整合為企業(yè)和群眾視角的“一件事”，推行集成化辦理，實(shí)行“一次告知、一表申請(qǐng)、一窗受理、一次辦好”，目前，先后兩次共發(fā)布“一件事一次辦”事項(xiàng)71件。共為企業(yè)群眾辦理全流程“一件事”200余件。

（四）加入“云牽手”聯(lián)盟”助力跨省通辦。與青島市西海岸新區(qū)正式簽署《“云牽手聯(lián)盟”政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”合作協(xié)議》，依托跨域通辦專窗，26個(gè)省、市，500余家政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)通過“全程網(wǎng)辦”“異地代收代辦”“多地聯(lián)辦”“云見面”等模式實(shí)現(xiàn)即時(shí)、可視、精準(zhǔn)交流，提升異地辦體驗(yàn)。目前共承接120項(xiàng)“跨省通辦”業(yè)務(wù)，辦理跨省通辦業(yè)務(wù)60余件。

（五）“自助辦”實(shí)現(xiàn)“就近辦”。梳理符合基層職能特點(diǎn)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)150項(xiàng)，編制辦事指南，協(xié)調(diào)對(duì)接電子政務(wù)網(wǎng)，增添基層政務(wù)服務(wù)設(shè)施設(shè)備，與郵政、銀行、移動(dòng)、聯(lián)通、超市、學(xué)校等部門進(jìn)行合作，為人口密集地點(diǎn)集中投放“多功能自助辦理一體機(jī)”，實(shí)現(xiàn)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦”。

（六）開展相對(duì)集中行政許可權(quán)改革。高新區(qū)率先作為全市開發(fā)區(qū)先試先行的試點(diǎn)，探索相對(duì)集中行政許可權(quán)改革，首批將7個(gè)部門35余項(xiàng)行政許可劃轉(zhuǎn)到行政審批局，由行政審批局直接負(fù)責(zé)實(shí)施，實(shí)現(xiàn)對(duì)行政審批事項(xiàng)的集約管理、集成服務(wù)，推動(dòng)行政審批制度全方位、深層次變革。

（七）“一碼”賦能惠企利民。在設(shè)置惠企專窗、惠企二維碼墻的基礎(chǔ)上，我區(qū)開發(fā)了“一碼惠企”小程序，實(shí)現(xiàn)抬頭即見、掃碼即入、建議直達(dá)、惠企政策直送，有效破解市場(chǎng)主體投訴渠道不暢、企業(yè)困難收集難等問題，極大地方便了市場(chǎng)主體。

（八）暢通投訴咨詢渠道。拓寬網(wǎng)上投訴渠道，目前可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、實(shí)體窗口、熱線電話、意見箱（簿）、郵箱等方式，對(duì)收到的各類意見和投訴統(tǒng)一受理、分類處理、限時(shí)回復(fù)，確保件件有落實(shí)，事事有回音，提高企業(yè)群眾滿意度和獲得感。

（九）全面落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”。在區(qū)級(jí)及基層所有業(yè)務(wù)辦理窗口均設(shè)置了政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器及二維碼，并在相關(guān)媒體、各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行推廣宣傳，2023年以來主動(dòng)評(píng)價(jià)率達(dá)98%。

（十）進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)功能。積極與市級(jí)相關(guān)部門對(duì)接溝通，目前已經(jīng)完成涉及水、電、氣、暖、社保、銀行、公積金、不動(dòng)產(chǎn)登記等事項(xiàng)的進(jìn)駐，避免企業(yè)群眾辦事“多頭跑，多次跑”的問題。在高新區(qū)微信公眾號(hào)推出預(yù)約服務(wù)功能，在原有電話預(yù)約、窗口預(yù)約的基礎(chǔ)上增加線上預(yù)約功能。

據(jù)了解，高新區(qū)接下來將著重從兩個(gè)方面做好政務(wù)服務(wù)工作，一推進(jìn)“一枚印章管審批”。根據(jù)省市關(guān)于推動(dòng)開發(fā)區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的意見，落實(shí)一枚印章管審批工作。按照放權(quán)賦權(quán)清單，對(duì)現(xiàn)有審批事項(xiàng)進(jìn)行全面細(xì)致梳理，按最小顆粒化和業(yè)務(wù)辦理情形，明確事項(xiàng)名稱、設(shè)立依據(jù)、審批層級(jí)、辦理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、辦理流程等內(nèi)容，進(jìn)一步簡(jiǎn)化優(yōu)化單個(gè)事項(xiàng)審批環(huán)節(jié)和流程，并適時(shí)對(duì)社會(huì)進(jìn)行公布，為“一枚印章管審批”提供基礎(chǔ)。適時(shí)對(duì)社會(huì)公布一枚印章適用的權(quán)責(zé)清單，啟用審批專用章，開展“一枚印章管審批工作”。二是進(jìn)一步探索實(shí)施智慧化大廳建設(shè)。依托省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。升級(jí)大廳管理系統(tǒng)，加強(qiáng)大廳人員、設(shè)備、周邊設(shè)施的管控，動(dòng)態(tài)分析辦事群眾需求，動(dòng)態(tài)掌握審批業(yè)務(wù)中存在的問題，實(shí)時(shí)掌握大廳受理、審批、出證、送達(dá)、引導(dǎo)、幫辦、咨詢、投訴、上崗、離崗、評(píng)價(jià)等全流程信息，用智慧化手段提升大廳管理和政務(wù)服務(wù)能力。