近日，南陽市文廣旅局結合觀念作風能力建設年活動，積極開展說“不”事項提級管理，確保“辦不成的事”有人管、有人幫、能辦成，確實辦不成的有答復，件件小事順民意、暖民心、優民生。

堅持首問負責制，確保一次辦妥。面對服務對象的訴求，行政審批服務科首問負責人對屬于本部門職責范圍的辦理事項，在規定時限內迅速辦理或一次性告知有關辦理程序、要求。2023年9月份審批科工作人員接待了一位群眾來訪，申請辦理“不可移動文物認定”業務，熱情指導幫助群眾在市大廳綜合窗口進行申報，按照法律法規相關要求迅速審核申請材料，同時聯合局相關科室召開聽證會，并即時出具行政確認意見書，辦事群眾對市文廣旅局認真負責高效的工作作風予以贊揚。

構建四級責任鏈條，確保辦不成的事有人辦。對于不屬于本科室職責范圍的辦理事項，但屬于本部門職責范圍內的事項，首問責任人不提升層級，堅持跟蹤問效，為群眾提供“一站式”服務，10月份審批科工作人員接到河南省團省委退休干部劉先生的電話，工作人員了解到他為“推介南陽文旅”推薦一首《南陽請帖》的歌曲，便即時將劉先生提供歌曲的歌詞、聲譜等資料轉交至局相關科室負責人承接首問責任，確保事事有回音件件有著落。

提升辦理事項層級，確保難辦的事能辦成。對于縣區級業務問題，需要協調上級部門解決的辦理事項，審批科不簡單說不能辦。2023年3月份，市文廣旅局審批科陸續接到各縣區反映一部分導游因“導游資格證”丟失，無法申請“導游證換發”業務，決定迅速提升說“不”事項提級管理層級，局主要領導積極向上級爭取將“導游證核發”業務中“導游資格證”材料減免，“畢業證書”實施容缺后補，至目前已辦理容缺后補業務5件，辦理導游證業務473件，同比增長1112.8%。