為進一步提升市長熱線管理服務效能，提高市長熱線話務人員業務知識水平，近日，南陽市市長熱線辦公室對全體接線員進行人社業務知識專項培訓。南陽市人力資源和社會保障局12333業務負責人李沛潞受邀為12345市長熱線話務員進行授課。

市人社局業務專家為12345接線員講解了人社部門近期熱點問題和社保領域群眾重點關注問題的相關政策，為大家講解了如何對群眾可能提出的系列問題進行科學、準確地解答，又通過分析群眾熱點問題和交流工作經驗，進一步加深了12345接線員對于人社部門業務知識的掌握。

通過建立合作機制。定期開展專項培訓、加強學習交流，解決了熱線中遇到的難點和堵點問題，為熱線更好的服務廣大群眾奠定良好的基礎。