為進一步做好“12345”市民熱線辦理工作，落實市委市政府關于要高度重視群眾訴求，切實提高熱線辦理質量和群眾滿意度，近日，市發改委召開“12345”政務服務便民熱線工作專題會。委黨組成員、副主任殷廣生主持會議，各相關科室熱線辦理同志參加。

會上，相關科室逐一發言，匯報了近期“12345”市民熱線辦理情況，剖析了工作不足，交流了工作經驗。

會議強調，市民熱線工作是聯系政府和群眾的橋梁紐帶，要扎實做好“12345”市民熱線工作，結合近期反映比較集中的充電樁安裝政策、停車場收費等民生問題，切實提高辦理質量和解決率。一是要堅持問題導向。聚焦群眾“急難愁盼”問題，提升辦理工作質效；二是要堅持群眾理念。對群眾訴求“接訴即辦”，快速響應、快速辦理、快速反饋；三是要強化責任擔當。工作人員要當好“群眾接待員”，認真對待每一件市民熱線工單，做到“事事有回音，件件有著落”。

下一步，市發改委將以更加務實的作風，持之以恒抓好熱線辦理，努力將辦好市民熱線工作，作為展現發改隊伍良好形象的重要窗口。