今年以來，高新區張衡街道堅持“以人為本、為民服務”的理念，嚴格落實“嚴真細實快”的工作作風，緊盯“轉變職能、優化服務、方便群眾、提高效率”的工作目標，把解決群眾訴求作為落實“為民辦實事”的有力抓手，圍繞全面提升辦事效率和群眾滿意度，對街道便民服務中心軟硬件設施進行提檔升級，進一步提升街道政務便民服務能力，推動便民服務規范化、標準化。

提升服務效能，推進便利化建設。街道便民服務中心辦公面積約200平方米，設有綜合受理服務、退役軍人服務、社會保障服務、市場監管服務、民政服務、衛生服務共7個業務辦理窗口。通過合理規劃，對大廳進行重新布局，升級了網絡設備，提升了網絡運行速度和辦事效率；大廳內設置引導臺，由值班人員進行志愿服務，并全程指導、協助辦事群眾辦理業務；增設了“宛快辦”自助辦理一體機，為轄區企業群眾就近提供自助政務服務。通過不斷完善網上辦理流程，加強線下辦理力量，提高基層政務服務事項標準化程度，讓政務服務更高效，讓營商環境更優質，讓企業、群眾辦事更便捷，大大提升了企業、群眾的滿意度。

強化規范管理，推進專業化建設。為提高整體服務水平，街道便民服務中心進一步完善了相關制度，統一工作人員著裝，嚴格朝九晚五制度，各服務窗口公布服務內容、辦事流程牌，避免辦事群眾“多跑路”，提高了辦事效率；組織窗口工作人員開展培訓和宣傳教育，提升服務意識，優化辦事流程，增強專業知識，提高窗口工作人員的業務能力、服務水平，提升政務服務整體質量。

延伸服務觸角，推進合理化建設。為提高群眾滿意度，根據全區要求，在便民服務中心設立“辦不成事”窗口，由領導班子成員輪流值班，負責受理群眾在辦事過程中遇到的問題，為企業、群眾提供兜底代辦服務；規范開展政務服務評估評價，健全“好差評”制度；通過市場監管服務窗口，現場核實審批個體工商營業執照等業務，實現便民服務受理“零距離”、現場審核“零障礙”、現場拿證“零積壓”，真正讓信息多跑路、讓企業群眾少跑腿，為轄區企業、居民節省了時間成本和交通成本，有效解決申請人“來回跑”“多地跑”的問題。

為民服務無止境。下一步，張衡街道便民服務中心將不斷改進服務內容和服務方式，進一步優化服務流程，不斷提高服務效率，提升營商環境軟實力，讓服務不僅有速度更有“溫度”，讓“小”窗口真正服務“大”民生。