南陽市信訪局建立智慧信訪系統，按照“渠道暢通、服務周到、快速高效、程序規范、安全有序”的原則，依法規范信訪干部的工作行為，有序引導信訪群眾依法理性表達訴求，全市群眾來訪接待辦理質量和服務水平明顯提高。

規范硬件建設。堅持以打造人民滿意窗口為目標，升級改造信訪接待大廳，設置律師咨詢窗口、心理咨詢室，全力打造無障礙、親情化接訪模式。配備滿足接訪工作需要的辦公設備；配備安全飲水設施、免費WiFi、醫藥急救箱等安全和便民設施，為老、弱、病、殘、孕等特殊來訪群眾，開通接訪“綠色通道”和衛生急救“綠色通道”，最大限度為上訪群眾提供便利。

規范業務流程。從登記、錄入到接談、辦理，每一個環節都進一步細化。建立智慧信訪系統，開通“微信便民接訪小程序”和“信訪助手”APP，推進“事項網上辦、結果網上評、問題網上督”一網式管理機制，讓信息多跑腿、群眾少跑路。尤其是對于初次來訪事項，進一步優化辦理流程。實施“一站式接待、一條龍辦理”，首接首辦人員全程跟蹤督辦，直至案結事了，努力實現讓群眾“最多訪一次”。

規范工作行為。出臺《南陽市人民來訪接待大廳管理辦法》，進一步明確接訪人員的工作職責。嚴格按照工作流程辦理信訪事項，嚴格要求，嚴守紀律，高標準、高質量做好群眾來訪接待辦理工作，扎實解決群眾實際問題。利用顯示屏、宣傳頁、宣傳欄等多種渠道和方式，做到各項服務標準上墻，自覺接受群眾監督。

今年以來，全市群眾上訪案件及時受理率、按期答復率均為100%，群眾滿意率95.66%，求決類信訪事項一次性化解率94.3%。河南省信訪工作聯席會議辦公室表彰南陽市人民來訪接待服務中心為2022年度來訪接待“人民滿意窗口”單位。