7月6日，市衛健體委出臺《緩解群眾“看病難、看病貴”改善醫療服務十大專項行動實施方案》，旨在持續優化就醫流程，加快提升醫療服務能力，緩解群眾“看病難、看病貴”問題，努力做到讓人民群眾便捷就醫、有效就醫、明白就醫，有效提升群眾就醫獲得感和滿意度。

優化就診流程提升行動。二級及以上醫療機構落實預約診療制度，大力推行分時段、中長期預約診療和醫技檢查集中預約，提升門診預約診療率；增設預約診療掛號號源，減少患者排隊等候時間，幫助和推動患者轉變就醫習慣，優化服務流程。

優化就醫環境解堵點行動。合理規劃，增設停車位，方便患者就診停車，解決醫院內交通擁堵問題；推行醫院內智能導航服務，開通手機App、支付寶小程序或公眾號導航功能,在醫院各樓宇大廳、病房、連廊等設置醒目標識或電子導航看板,滿足患者院內導航、定位等需求,幫助患者快速精準找到就診區域。

精細化管理提效能行動。強化醫院精細化管理，認真落實6S標準化管理，探索開展9S（整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全、節約、服務、滿意）管理標準，強化服務意識，提升服務品質；全面推動“優質護理服務”，以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制。緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，為病人提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務，二級及以上醫院優質護理服務全覆蓋。

綠化美麗醫院創建行動。以“打造綠色醫療環境、優化綠色服務模式、拓展綠色管理機制”為主要內容，醫院綠化率達35%以上；推動醫院公廁潔凈化、便民化，配備必要物品，完善設施配置和管理，提供人性化服務，提升符合國家“二類以上公廁”標準的廁所達標率。

“雙十”排名降藥費行動。增加“雙十”處方點評頻次，對使用金額排名前十和使用量排名前十的處方進行統計、分析和評價，評價結果全院通報，杜絕大處方、長處方；對進入“雙十”處方不合理使用名單的醫務人員進行約談，并與個人的績效考核、職稱聘任和醫德醫風考評等掛鉤，有效規范用藥行為。

“藥、耗比”持續回降行動。優先選擇集采藥品、耗材，根據患者病情合理使用，持續降低藥占比、耗占比，減輕患者就診經濟負擔；醫院對科室藥占比、耗占比定期排名，對排名靠前的科室具體用藥、耗材使用情況進行統計、分析、評價，規范用藥、耗材使用。

“一站式”綜合服務解民憂行動。提供集中綜合服務，在二級及以上醫療機構設置患者“一站式”便民綜合服務中心，為門診和入、出院患者提供病案復印便捷化、各類證明一次辦成等“一站式”服務；建立多樣化的便捷付費結算方式，不斷擴展便民服務內容，逐步實現床旁結算、診間結算、人工窗口結算、處方及檢查單二維碼支付、手機線上支付、自助設備支付等多種支付方式的應用。

“開門納諫”整改行動。醫院要暢通建議、投訴渠道，設立電話、郵箱、網站等多方式、多渠道接收投訴及建議，建立工作臺賬及時解決并采納合理化建議；醫院通過紙質、電子等多形式、多途徑開展致患者“暖心提示公開信”活動，告知患者來院就診的權利、義務、信息查詢、獲取幫助等事項，使患者知曉查詢、投訴、建議各種方式及渠道，明白就醫，便捷就醫。

醫德醫風承諾行動。廣泛宣傳、嚴格落實《河南省衛生健康系統醫德醫風九項倡議》，為醫務人員建立醫德醫風檔案，實行一人一檔。將醫德醫風建設納入醫院目標管理工作。建立激勵約束機制,推進行風建設和糾風工作不斷深入；嚴格落實《醫療機構工作人員廉潔從業九項準則》等要求，強化全院全員醫德醫風培訓考核力度，簽訂《醫德醫風承諾書》，筑牢抗腐防變思想防線。

“三合理一規范”專項整治行動。院內自查自糾。醫院要組織專門力量,針對合理檢查、治療、用藥和規范收費情況開展自查自糾；開展專項整治。組織專家組針對診療費用過高、過度檢查等問題，以合理檢查、合理治療、合理用藥、規范收費為重點，對各二級及以上醫院進行專項檢查，進一步加強醫療服務行為監管，提高醫療服務質量，規范醫療服務行為，為群眾提供安全、便捷、高效、價廉的醫療服務。