為進(jìn)一步拓寬政務(wù)服務(wù)監(jiān)督渠道，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的期待與呼聲，提升政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度，近日，高新區(qū)從人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、新聞媒體記者等不同領(lǐng)域、不同行業(yè)中選聘產(chǎn)生的多名政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員正式上崗，深入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心，通過(guò)走訪窗口、聽(tīng)取民意、模擬辦事、座談交流等形式，對(duì)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行“挑刺找茬”，構(gòu)建及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速響應(yīng)、高效處置的工作機(jī)制，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。區(qū)人大政協(xié)工委主任李強(qiáng)，副主任辛天桂、周明宏參加。

在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員實(shí)地參觀了三層辦事區(qū)域，對(duì)大廳功能設(shè)置、業(yè)務(wù)范圍、工作亮點(diǎn)等進(jìn)行了詳細(xì)了解，深入工程項(xiàng)目、企業(yè)開(kāi)辦等熱門(mén)辦事窗口，從普通企業(yè)、普通群眾的身份和視角，對(duì)辦事流程、服務(wù)態(tài)度、工作效能等情況進(jìn)行全面“體檢”，“化身”一線窗口工作人員，與辦事企業(yè)、群眾深度溝通，收集了解企業(yè)和群眾在行政審批和政務(wù)服務(wù)方面的意見(jiàn)和需求。隨后，召開(kāi)座談會(huì)，政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員各自結(jié)合辦事體驗(yàn)，圍繞提高辦事效率暢所欲言，提出針對(duì)性意見(jiàn)和合理化建議。

會(huì)議指出，實(shí)行政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員機(jī)制是高新區(qū)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效、創(chuàng)建一流營(yíng)商環(huán)境的有益探索和重要舉措。政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員要以“局內(nèi)人”的身份關(guān)心支持政務(wù)服務(wù)事業(yè)發(fā)展，以“局外人”的視角真實(shí)反映企業(yè)群眾意見(jiàn)訴求，充分發(fā)揮監(jiān)督作用，主動(dòng)靠前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極建言獻(xiàn)策，大膽監(jiān)督管理，當(dāng)好發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的“偵查員”、反饋問(wèn)題的“牽線員”、問(wèn)題整改“監(jiān)督員”。區(qū)行政審批服務(wù)中心要按照問(wèn)題要素，進(jìn)行分類(lèi)匯總，建立相關(guān)臺(tái)賬，逐項(xiàng)銷(xiāo)號(hào)處理，對(duì)于需要多部門(mén)參與的復(fù)雜問(wèn)題，建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，推進(jìn)監(jiān)督工作規(guī)范化、制度化，做深做實(shí)政務(wù)服務(wù)改革，打造辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、群眾獲得感強(qiáng)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)高新區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境再上新臺(tái)階。