為進一步優化提升醫療保障服務水平，日前，南陽市醫療保障局黨組書記、局長馬馳昭深入醫保服務窗口，通過“走流程”“親身辦”等沉浸式體驗醫療保障辦事流程，查找解決醫保政務服務工作中的難點、堵點問題，不斷提高醫保政務服務的質感和溫度。

在醫保服務窗口，馬局長親自接待前來辦理業務、咨詢政策的群眾，體驗相關業務流程是否順暢、辦事是否方便、服務是否貼心。期間，一位群眾前來咨詢原市直居民手工報銷相關問題，經過仔細核實，馬局長告知該名群眾缺少的資料并實行容缺辦理，幫助其順利解決手工報銷問題，群眾對醫保服務贊不絕口。

隨后，馬局長對提升窗口環境和硬件設施，加強人員值班，規范服務標準等方面提出要求，要求在今后的醫保經辦服務中，要以群眾辦事"好不好"、流程"順不順"、效率"高不高"為標尺，及時發現、妥善解決醫保經辦服務中的各類問題，積極回應群眾關心和企業關切的問題，不斷提高群眾辦事的滿意度。

下一步，南陽市醫療保障局將持續開展“親身辦、走流程”活動，局班子成員和業務科室負責人定期深入到醫保窗口，聚焦群眾和企業需求，最大限度地優化醫保服務流程，持續提升醫保服務水平，用心用情用力辦實事解難題，切實增強企業和群眾的獲得感、幸福感。