為深入貫徹落實河南省南陽市委關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境工作決策部署，著力打造“暖心醫(yī)保”服務(wù)品牌,為企業(yè)、群眾提供“有速度、有力度、有溫度”的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)。2023年5月19日，南陽市醫(yī)療保障局積極開展“暖心醫(yī)保助企業(yè)”送政策上門活動，利用2天時間，南陽市醫(yī)療保障局聯(lián)合南陽市行政審批服務(wù)中心、南陽市人社局、南陽市住房公積金管理中心走進(jìn)金冠電氣股份有限公司和南陽三色鴿食品有限公司，主動開展事前輔導(dǎo)、政策上門活動，針對市直職工醫(yī)療保險和社會保險繳費基數(shù)申報、“一件事一次辦”、助企幫辦、代辦等問題逐一進(jìn)行答疑解惑、現(xiàn)場指導(dǎo)。

在現(xiàn)場，醫(yī)療保險和社會保險相關(guān)工作人員就申報人員范圍、申報渠道、申報要求和繳費工資基數(shù)的確定及注意事項進(jìn)行了詳細(xì)的解讀，并輔導(dǎo)企業(yè)社保專干進(jìn)行填報。向企業(yè)宣傳了“一件事一次辦”等醫(yī)保惠企政策及無償政務(wù)服務(wù)幫辦代辦制度，為企業(yè)提供保姆式“一對一”代辦服務(wù)，減少企業(yè)跑政府的次數(shù)，為企業(yè)、群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療保障服務(wù)。

2022年以來，河南省南陽市醫(yī)療保障局深入貫徹落實國家、河南省和南陽市委、南陽市政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境工作決策部署，深化“放管服效”改革，以疏解群眾辦事的堵點、打造窗口服務(wù)的亮點為目標(biāo)，全力推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，著力打造“暖心醫(yī)保”服務(wù)品牌，為群眾提供“有速度、有力度、有溫度”的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)。

發(fā)揮黨建引領(lǐng)，共畫為民辦事“同心圓”。南陽市醫(yī)療保障局將所有行政審批和政務(wù)服務(wù)事項入駐南陽市行政服務(wù)中心實行集中受理。持續(xù)推進(jìn)“放管服效”改革，結(jié)合醫(yī)保窗口服務(wù)特點，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用,結(jié)合黨史及二十大精神學(xué)習(xí)教育，以新時代醫(yī)療保障高質(zhì)量發(fā)展為主題，著力創(chuàng)建醫(yī)保服務(wù)品牌。

創(chuàng)新經(jīng)辦服務(wù)，跑出醫(yī)保服務(wù)“加速度”。南陽市醫(yī)療保障局對醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事項進(jìn)行全面梳理，對辦理政務(wù)服務(wù)事項所需證明材料和手續(xù)進(jìn)行全面清理。整合經(jīng)辦業(yè)務(wù)，再造優(yōu)化流程，壓縮辦理時限，試行“承諾制”和“容缺受理制”，將職工個人賬戶一次性支取、職工基本醫(yī)療保險轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出等業(yè)務(wù)辦理時限縮短至1個工作日，為全國最短。全部服務(wù)事項做到了“零超時、零差錯”，為參保群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療保障服務(wù)。

夯實陣地建設(shè)，搭建便民服務(wù)“連心橋”。南陽市醫(yī)療保障局著力打造醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)示范窗口，全面落實“綜合柜員制”，加強(qiáng)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實現(xiàn)一網(wǎng)通辦、一窗口受理、一站式結(jié)算，推動醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。在窗口設(shè)立黨員先鋒崗和志愿服務(wù)崗，常態(tài)化開展愛心志愿服務(wù)活動,為辦事群眾提供咨詢、幫辦、代辦等服務(wù)。目前，已經(jīng)為16家企業(yè)開展“事前輔導(dǎo)”，為群眾開展“幫辦代辦”服務(wù)50余次，群眾滿意度明顯提高。

注重隊伍建設(shè)，練就醫(yī)保經(jīng)辦“硬功夫”。南陽市醫(yī)療保障局配齊配強(qiáng)醫(yī)保經(jīng)辦窗口工作人員，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，錘煉干部隊伍，打造一支有理想、有擔(dān)當(dāng)、有本領(lǐng)、有情懷的醫(yī)保干部隊伍。為老年人、困難群眾、退役軍人及異地安置等人員開通醫(yī)保服務(wù)綠色通道；將門診慢特病申報、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院備案等下沉到定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)直接辦理；全面推進(jìn)異地就醫(yī)直接結(jié)算，拓寬異地就醫(yī)備案渠道，推行網(wǎng)上辦、電話辦等多種備案形式，讓異地就醫(yī)備案實現(xiàn)“零跑腿”“不見面”，努力為群眾辦實事、辦成事、辦好事。

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提升醫(yī)保服務(wù)“滿意度”。南陽市醫(yī)療保障局積極落實“好差評”制度，服務(wù)窗口設(shè)立服務(wù)評價器和群眾意見箱，加強(qiáng)結(jié)果運(yùn)用。開展創(chuàng)先爭優(yōu)，加強(qiáng)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口行風(fēng)建設(shè)，開通醫(yī)療保障服務(wù)熱線，公示局督查辦服務(wù)電話，堅持解決醫(yī)保群眾難點、堵點問題。開展體驗式評價和群眾滿意度調(diào)查，讓群眾煩心事有人幫、有人管，為群眾提供貼心暖心的醫(yī)療保障服務(wù)。2022年，窗口受理辦件57038件，辦結(jié)率100%，群眾滿意率100%。

下一步，南陽市醫(yī)療保障局將在南陽市委、市政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，把優(yōu)化營商環(huán)境作為推進(jìn)醫(yī)療保障高質(zhì)量發(fā)展的重要工程，持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)事項“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”“一城通辦”，為企業(yè)發(fā)展、群眾幸福、社會滿意貢獻(xiàn)醫(yī)保力量，為建設(shè)現(xiàn)代化省域副中心城市不懈奮斗！