為實地檢驗社會組織審批等事項辦理質效，解決群眾辦事過程中的難點堵點問題，4月27日，市民政局黨組書記、局長方高峰到市民之家開展政務服務“一把手走流程”活動，分別以“辦事人員”“工作人員”“幫辦員”等身份參與全過程辦理，通過“換位體驗親身辦”“辦事窗口陪同辦”“有訴即應現場辦”等方式面對面、零距離、全流程為民服務，親身感受民政窗口業務辦理、咨詢服務等細節，確保“一把手走流程”活動走深走實。

在綜合受理窗口，方高峰以工作人員身份，圍繞群眾“懂不懂”、流程“通不通”、服務“好不好”等問題，熱情接待漯河市心意六合拳研究會辦事人員，就該社會組織換屆事宜，耐心細致與辦事人員進行交流，全流程體驗了材料受理過程，不到3分鐘時間即完成了換屆材料受理，受到了辦事群眾高度贊揚。隨后，方高峰分別了解了制證室、審批室工位設置及工作開展等情況，針對流浪乞討人員申報材料內容不全面問題進行現場辦公，要求后方有關人員務必嚴格把關、如實提交，確保材料真實、程序完善。在有訴即辦窗口，方高峰就涉港澳臺婚姻登記業務尚未開展問題與有關部門進行深入對接溝通，就婚姻宣誓室設置問題拿出了初步解決方案。

最后，方高峰詳細聽取了民政服務窗口工作情況，對窗口圍繞“只進一扇門”“最多跑一次”推出的一系列便民惠民舉措表示肯定。方高峰強調，窗口工作人員要從細微處著眼，從群眾需求出發，盡最大努力精簡辦事流程，提高辦事效率，為群眾提供精準、高效、便捷的服務。要在實現“輕松辦、極簡辦、智慧辦、貼心辦”的同時，把民政服務窗口打造成宣傳民政政策、傳遞基層聲音、征集意見建議的綜合窗口，從群眾訴求中去發現問題、改進工作，進一步擦亮“民政優辦”政務服務品牌，提升民政為民服務品質，真正使民政政務服務既有速度更有溫度、既有廣度更有深度、既走心更貼心暖心。