為了在“觀念能力作風提升年”活動中切實體現“我與群眾面對面”，切身感受群眾“急難愁盼”問題，南陽市醫療保障局認真開展“局長走流程”活動。

3月22日上午，市醫療保障局黨組書記、局長馬馳昭以業務經辦人員的身份坐進市行政服務中心醫保局窗口，通過現場辦理業務，全流程體驗醫保業務經辦，親身感受參保單位和群眾辦事的感受，查找難點、堵點，著力推進醫保政策更加完善、醫保服務更加貼心，全力提升醫保經辦服務水平。

在業務經辦過程中，馬馳昭與辦事群眾和窗口工作人員親切交流，詳細了解醫保各項政務服務事項申報資料、經辦流程、辦理時限和疑難問題等，通過實地調研收集業務經辦中存在的問題，征求意見建議，商討對策，有針對性地提出改進措施和建議。

馬馳昭指出：一要大力推廣智慧醫保應用。要進一步提升“互聯網+監管”“互聯網+醫保服務”能力，加快智慧醫保建設，充分發揮國家醫療保障平臺便民功能、推廣手機APP智能應用，做好線上、線下服務，提升后臺互動效率和服務質量，“讓信息多跑路，群眾少跑腿”，讓群眾足不出戶就能辦成事、辦好事。二要持續深化放管服改革。深入推進醫保領域“放管服”改革，大力開展“四減一造兩提升”行動，優化經辦模式，推進經辦流程再造，進一步完善“一網通辦”、“一站式辦理”服務，辦好“退休一件事一次辦”，提升服務保障能力，提升患者就醫、醫保報銷體驗。三要開展好“走流程辦業務解難題”活動。堅持好中層以上人員輪流坐窗口制度，以“換位思考”“推已及人”，來查找醫療保障領域存在的難點、痛點、堵點問題。針對活動中發現的問題，要建立問題整改清單、任務清單、責任清單，以整改工作推動醫保公共服務更加優質高效，增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。四要提升醫保服務能力建設。要以群眾滿意、企業滿意為標準，認真貫徹“13710”工作制度，堅持說不事項提級辦理，打造“六最”營商環境。要在提升醫療保障水平和醫保服務能力上狠下功夫，通過系列培訓，提高人員素質，提高服務質量和服務能力。要熱情接待每一位辦事對象，耐心聽取群眾的訴求和建議，有解思維，破解難點堵點，為群眾辦實事、辦好事，持續提升行政服務效能。