春節(jié)來臨之際，不少市民都會選擇在春節(jié)假期叫上三兩好友聚一聚，和好友一起吃美食，賞美景，沉浸在節(jié)日的歡樂氛圍中。商家也會使出渾身解數(shù)推出各種活動吸引消費者。為了讓廣大消費者度過一個平安，祥和的傳統(tǒng)佳節(jié)，漯河市市場監(jiān)督管理局12315發(fā)出消費警示案例。以案釋法發(fā)布消費提醒，以法明理共促消費公平。

【案情及處理】

市民王先生與朋友到某屋烤肉就餐，點了該商家的特色“十二階烤肉”套餐。但結(jié)賬時，王先生發(fā)現(xiàn)菜單上的“十二階烤肉”圖片，與其所食用的不一樣。咨詢商家，商家稱套餐的十二階烤肉跟單點的就是不一樣，烤肉套餐是店里新推出的產(chǎn)品，并沒有打印在店里菜單上。同時王先生發(fā)現(xiàn)店內(nèi)并沒有張貼該套餐的宣傳圖冊和產(chǎn)品文字介紹。王先生認為商家存在誤導消費者的行為，套餐里“十二階烤肉”與其店內(nèi)的菜單上的“十二階烤肉”不一致，商家并未提前告知，兩者價格相差不多，但菜品品質(zhì)卻相差甚遠。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查，要求商家退還消費者差價，并責令商家整改，要求商家所售商品均要有圖片或者文字介紹，并向消費者展示。

【消費警示】

在生活之中，許多商家在宣傳中故意模糊概念吸引、誤導消費者，消費者在消費之前一定要詢問清楚再消費。經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，消費者可以要求商家賠償其損失。

【案情及處理】

市民趙先生到某夫怪獸餐廳消費，趙先生自己帶了酒水飲料，但被該店服務人員告知“店內(nèi)有規(guī)定，不允許自帶酒水食品，消費者自帶的酒水飲料需要暫存前臺，離開時再歸還給消費者”，市民趙先生認為不合理，與商家爭論無果，便打了12315投訴商家不合理行為。經(jīng)轄區(qū)所執(zhí)法人員調(diào)查，責令商家立即改正其違法行為，不得強制消費者消費，允許消費者可以自帶酒水和飲料。

【消費警示】

經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。該商家所作出的不允許消費者自帶酒水的規(guī)定限制了消費者自由消費的權利，這是一種變相強制行為。

【案情及處理】

市民李女士在某道養(yǎng)生館花費1500元辦理了預付卡，一共24次，在使用了3次后發(fā)現(xiàn)效果并不理想，要求退款被拒。經(jīng)調(diào)查，雙方簽訂了服務合同，市民李女士在商家未出現(xiàn)違約的情況下要求退費，雙方無法達成一致意見，調(diào)解陷入僵局。見此情況，工作人員對雙方情緒進行了安撫，并分頭進行調(diào)解。一方面向商家負責人宣講法律法規(guī)，從法律的角度，讓商家清楚自己的權利和義務；同時著重告知商家負責人，以記名預付卡的方式向消費者提供服務，就應當遵守有關法律規(guī)定，其約定“不兌現(xiàn)、不退卡”的規(guī)定，限制了消費者的權利，免除了經(jīng)營者的責任，是對消費者不公平、不合理的條款。另一方面李女士這邊，也做了相應的思想工作，由于無法舉證出商家違規(guī)行為，如果調(diào)解不成，將面臨繁瑣的訴訟流程。經(jīng)多次溝通調(diào)解，最終在工作人員的努力下，商家同意一次性退費1200元，這也達到了李女士的心理預期，雙方一致同意調(diào)解方案，糾紛得到解決。

【消費警示】

在進行預付款消費時，消費者應冷靜思考自己是否真的長期需要此類服務，不要因商家的花式宣傳和誘導而忽視潛在的風險。在付款之前，消費者應仔細查看價目表、該項服務的效果、商家的信譽等情況，同時最好不要預付大額款項，提高自我保護意識。

消費者在生活中遇到消費糾紛，請及時撥打12315或者登陸12315小程序維護自己的合法權益。（通訊員：陳旭平）