近年來，方城縣人社局持續推進“放管服”改革，聚焦以往企業群眾辦理業務的堵點、難點、痛點，逐步健全完善便民服務體系，落實審批最少、流程最優、體制最順、機制最活、效率最高、服務最好的要求，不斷提升便民利企服務效能，全力打造優質、高效的人社服務窗口，受到廣大辦理業務的企業群眾一致好評。

一、改善服務方式，科學規劃設置。人社服務窗口整體入駐方城縣政務服務中心，統一設置就業創業、社會保險、人事人才、勞動關系、社保卡管理五大服務專區，直接對接辦事群眾受理業務,為辦事企業和群眾提供“一站式”服務，并根據業務辦理頻率、企業群眾辦事習慣，不斷優化調整窗口設置。設置叫號排隊系統，引導辦事群眾有序取號、間隔入座；窗口服務項目名稱顯示屏、基層服務平臺分布顯示沙盤、業務辦理導覽屏、服務咨詢臺設置規范有序，休息區域、辦事窗口、排隊等待時間等信息內容一目了然；老花鏡、醫療箱、雨傘等便民物品一應俱全。高標準打造縣鄉村三級人力資源和社會保障服務平臺,形成了以人社自主服務為主體、機構合作經辦服務為補充，上下貫通、城鄉一體的網點化服務格局，各類服務實現就近能辦、多點可辦、少跑快辦。

二是強化制度實施,嚴格服務標準。壓實“五制”“四公開”“三亮明”工作制度，做到讓企業群眾“一看就清楚、一聽就明白、一辦就滿意、不跑冤枉路”。扎實做好全系統政務服務事項“四級十同”梳理規范，持續推進全省通用目錄在本地的實施。針對業務辦理工作中的堵點、難點、痛點及風險點等問題開展廣泛調研，依托工作周例會及任務調度機制，研究解決工作推進中具體問題，嚴格制度落實、嚴密風險防控，確保按照時間節點保質保量完成各項工作任務。對接省市政務服務系統錄入涉及公共服務、行政許可、其他權利等3大類共計213項政務服務事項，基本實現了數據通、業務通。全面清理各類證明及需提交材料，持續開展“減證便民”行動，鞏固“減證便民”成果，“證照分離”改革。勞務派遣經營許可、民辦職業培訓學校審批、人力資源服務許可等事項證明材料進一步縮減，辦理流程得到不斷優化。

三是優化服務流程，方便群眾辦事。持續推進線上“一網通辦”（一網），線下“只進一扇門”（一門），現場辦理“最多跑一次”（一次）服務模式，著力打造“寬進、快辦、嚴管、便民、公開”的審批服務模式。逐項編制標準化工作規程和辦事指南，構建和完善形式直觀、易看易懂的辦理流程圖（表），實現網上可查、電話可詢、群眾易懂，為企業和群眾辦事提供清晰指引。嚴格按照疫情防控要求，優化疫情防控期間政務服務流程，積極引導企業、群眾“線上辦”“就近辦”，減少人員流動，積極實現“零跑腿”。深入推進“一件事”集成改革，推進人社服務“打包辦”快速落地。依托省人社政務服務一體化平臺實現企業招用員工、失業、退休等10個“一件事”打包辦。今年以來，根據省政務網平臺顯示人社政務大廳共受理業務60140件，為全縣603家參保企業提供社保代辦服務。

四是加強業務素養，提高服務效率。堅持學習制度，定期開展窗口服務提升培訓，建設“學習型機關”，提高系統工作人員依法行政水平和履職盡責能力。把“練兵比武”活動與系統行風建設有機結合，常態化進行“日日學、周周練、月月比”的學習，不斷提升窗口工作人員學政策、鉆業務、練技能、強服務的積極性和主動性，切實夯實基本功，做到“人社通”“政策通”。利用“星光論壇”這一品牌載體，圍繞工作研討、心得交流、政策法規解讀等方面，每周一個主題開展活動，形成了人人主動登臺，鍛煉綜合能力，競相展示自我，比、學、趕、超的生動局面。強化窗口規范化管理，切實提高工作人員文明素質，強化服務意識，規范服務行為，提升群眾辦事體驗感，做到儀容儀表整潔、接待禮貌禮節、言行舉止文明、服務用語規范。

五是創新服務舉措，線上線下結合。通過官方網站及新媒體平臺，廣泛宣傳人社業務辦事流程、依據、時限等，方便群眾快速獲取業務辦理注意事項。通過設立政策咨詢臺、發放宣傳頁、開辟廣播點等形式為社區居民講解就業創業優惠政策和失業、養老、工傷保險政策知識，耐心解答群眾關心關切的疑難問題。建設人社官方抖音賬號、微信視頻號、西瓜視頻號等新媒體平臺矩陣，廣泛錄播涵蓋保險種類、參保流程、所需材料、待遇享受、反詐防騙在內的宣傳視頻90余條，收看量達600萬人次。

六是提升服務質量，打造工作閉環。聚焦市場主體和群眾辦事訴求，全力營造良好的便民利企營商環境。積極開展重點科室政務服務“好差評”及政務服務便民熱線回復工作，明確轉辦、核實、整改、回訪流程中各環節的責任單位、處置程序、處理時限，形成評價、反饋、整改、監督全流程閉環管理。廣大干部職工主動引導來訪群眾對服務質效進行現場評價，把自覺接受企業、群眾的監督融入到每一項業務中。今年以來，辦事群眾參與政務服務“好差評”59264件，好評率達100%，受理政務服務便民熱線1342件，群眾滿意度達到95以上%。