近日，高新區社會事業局組織人員，通過電話回訪、問卷調查等方式，開展12345政務服務熱線回訪工作。

針對民政辦涉及的前期群眾在12345政務服務熱線反映問題的答復情況，社會事業局組織人員及時與群眾對接，對其是否對答復結果滿意，對12345政務服務熱線今后工作的改進方向征求了意見，并與當時群眾做了細致交流。通過回訪調查，殘聯、退役軍人服務中心處理群眾投訴問題解決及時，整改成效顯著，群眾反饋比較滿意，對社會事業局的政務服務工作表示認可。

下一步，社會事業局將繼續針對政務服務熱線群眾反映的問題解決情況開展回訪調研，對回訪發現的問題建立跟蹤機制，對整改不到位、整改成效不明顯、群眾滿意度不高的部門和人員堅決嚴肅處理，緊盯問題不放手，確保群眾訴求有著落，推動各項工作得到落實。