8月9日晚上，市12345政務服務便民熱線中心電話鈴聲此起彼伏，持續(xù)不斷。當晚7時至8時，市民政局局長張國強現(xiàn)場接聽市民熱線電話，受理關于我市社會救助、婚姻登記等方面的投訴、意見、建議及相關政策法規(guī)咨詢。

張國強仔細記錄、認真聆聽，對于政策規(guī)定明確的，給予現(xiàn)場解答，需要調查處理的，現(xiàn)場交辦有關責任部門。接聽完電話后，張國強召開了現(xiàn)場會議，要求相關科室負責人要進一步調查核實市民反映的相關情況，符合政策的立即落實，不符合政策要求或短期難以解決的做好解釋工作。同時，堅持問題導向，對類似問題開展排查，舉一反三，形成長效機制，努力讓群眾滿意。