7月28日晚7時至8時，市公安局常務副局長封民帶隊走進南陽市12345政務便民服務熱線中心，現場接聽群眾來電，認真傾聽群眾心聲，受理群眾訴求。

在一個小時的熱線接聽環節中，封民共接聽了市民打來的9個熱線電話，內容涵蓋戶籍管理、網絡詐騙、治安管理、交通管理等訴求。對于熱線電話中反映的問題，對能夠快速解決的問題當場進行答復，需要研究解決的，逐一詳細記錄并交辦相關部門，要求盡快核實處理到位，及時依法依規作出處理，給市民群眾一個滿意答復。

群眾利益無小事。接聽電話結束后，封民表示，對群眾在12345熱線中反映的問題，公安機關要“一查到底”，各相關部門將把及時有效地解決群眾反映的問題放在工作的首位，真正做到“件件有人管，事事有著落，項項有回音”，不斷提高問題的辦結率和群眾的滿意度。