淅川縣退役軍人事務局結合工作實際，健全三項機制，切實做好優待證申領工作，不斷提升廣大退役軍人的榮譽感歸屬感幸福感。

實行上下聯動機制。一是傳達學習，統一要求。通過部署會、培訓會，現場學習省、市關于優待證發放工作的會議和文件精神，指定2—3名業務骨干通過微信群信息發布、電話通知等形式，線上及時傳達上級最新要求、宣傳口徑、培訓資料等，讓基層一線業務人員做到政策清、業務熟、會操作。二是交流分析，打通堵點。組織鄉鎮（街道）開展座談交流會、現場觀摩推進會，總結有效經驗做法，專題討論工作難點，拓展工作思路，優化辦理流程，推進辦理進度；與合作銀行會商，協調銀行人員提供免費拍照、測溫驗碼、登記發號等志愿服務，有效緩解鄉鎮、街道拍照難、人手不足等問題。三是聚焦問題，跟進解決。針對工作開展中系統不穩定、數據不規范、申報材料缺失等問題，強化與上級業務部門溝通聯絡，積極釋疑解惑，盡量保證問題不過夜；遇到重大問題，及時報告，會商研判，分類施策，統籌多方力量，爭取問題就地解決。

強化服務保障機制。一是創新服務方式。采取驗碼取號、登記信息、現場拍照、材料核查、掃描建檔“五步走”的標準化現場辦理模式，通過流水線式的服務，切實縮短等待時間，提升辦事效率，做到疫情防控和制發工作兩手抓；適時抽調服務站內業務骨干成立專班組，帶上電腦主機、高拍儀等設備，按照“走村入戶、逐村清零”思路，通過逐村設立辦理點，為服務對象提供“就近服務”、“上門服務”；針對不同條件、不同需求的服務對象，實施“一站式”辦理服務，確保退役軍人享受到熱忱、溫馨、方便、快捷的服務。二是延長服務時間。為加快優待證辦理進度，工作人員在嚴格資料審查的同時，加班加點指導申領對象填寫信息登記表并做好信息錄入。針對部分申領對象工作日無法抽出時間的情況，組織工作人員利用周末開展志愿服務，實現“5＋2”全天申辦，為優待證辦理提供便利。三是優化服務細節。強化服務意識，提供服務對象休息桌椅、飲水等設施，注重溝通交流，通過幫助梳理辦證材料、做好優待政策宣傳等方式緩解申領人等待的焦急，讓一杯熱水一句問候一次辦結成為服務工作常態。針對在外務工流動性較大的退役軍人，及時打電話進行溝通，變被動受理為預約溝通，常態化走訪聯系，主動為退役軍人、其他優撫對象提供尊崇、暖心、精準服務。

嚴肅督查問效機制。一是嚴格落實督導責任。采取四不兩直方式，深入鄉鎮（街道）、村(社區)退役軍人服務站，以現場查看、聽取匯報、查閱資料、座談交流等多種形式，對各鄉鎮(街道)優待證辦理工作的組織領導、序時安排、服務設施設備、宣傳發動、辦理進度等進行督查，突出排查問題、分析問題、解決問題，確保退役軍人工作“一盤棋”。二是加大數據審核力度。根據鄉鎮(街道)辦理進度，及時調整審核工作人員力量，加大力度開展材料核實、初審工作，創新推行身份信息、服役信息、佐證材料、簽名材料、上傳照片“五必查”工作法，確保提交的數據真實、無誤、規范。三是加強與公安、民政、人社、檔案管理等部門對接，建立信息比對機制，確保申請人身份、生存狀況、參保、服役等信息真實準確；加強與網信、公安、信訪等部門協調，建立風險聯動機制，密切關注輿情，及時回應社會關切；加強與銀行、志愿組織、擁軍企業等社會力量合作，建立常態聯系機制，及時溝通信息，積極拓展優待內容，讓退役軍人及其他優撫對象獲得感成色更足。