7月28日晚，市公安局常務副局長封民將現場接聽12345政務服務便民熱線，重點傾聽有關打防違法犯罪、交通安全管理、戶政服務管理、出入境服務管理等工作的訴求和建議。

根據《中共南陽市委辦公室、南陽市人民政府辦公室關于印發〈南陽市領導干部現場接聽12345政務服務便民熱線電話實施方案〉的通知》規定，7月28日晚上7:00-8:00，市公安局常務副局長封民將現場接聽12345政務服務便民熱線，市民可就全市范圍內有關打防違法犯罪、交通安全管理、戶政服務管理、出入境服務管理等工作進行咨詢、求助、投訴、舉報，并提出意見建議。

本次接聽活動受理方式是電話接聽群眾訴求，不接待來訪人員。出現來電人數較多，等待領導接聽時間較長時，建議市民選擇由話務員接聽記錄，所反映訴求事項按領導接聽程序辦理。超出本次領導接聽受理范圍的訴求，由市12345政務服務便民熱線話務員按照相關程序辦理。