為進(jìn)一步推動(dòng)民政領(lǐng)域信訪問題有效化解，深入了解民政服務(wù)對(duì)象訴求，維護(hù)群眾合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，日前，南陽市民政局出臺(tái)工作方案，在全市范圍內(nèi)部署開展民政領(lǐng)域信訪問題清零專項(xiàng)行動(dòng)。

此次專項(xiàng)行動(dòng)按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，對(duì)2021年以來民政部門除政策咨詢類以外的信訪事項(xiàng)和行風(fēng)熱線反映問題進(jìn)行全面梳理，件件核查，件件回訪，重點(diǎn)排查辦理程序是否完備、事實(shí)是否清楚、適用法規(guī)政策是否準(zhǔn)確、處理結(jié)果是否合理、信訪人對(duì)處理意見是否認(rèn)可、是否有過重復(fù)信訪等六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。確保各類信訪事項(xiàng)辦理做到受理到位、調(diào)查到位、解釋到位、解決到位、答復(fù)到位、反饋到位等“六個(gè)到位”。市民政局7個(gè)暗訪調(diào)研組深入村戶，緊盯群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，傾聽群眾呼聲，進(jìn)行疏導(dǎo)化解。同時(shí)，對(duì)群眾反映的問題做到舉一反三，分類匯總，梳理制定困難群眾“急難愁盼”問題清單64條，逐條研究整改措施，逐一對(duì)賬銷號(hào)，通過精準(zhǔn)施策、源頭治理，為群眾提供更有力度和溫度的服務(wù)，有效防范和化解民政領(lǐng)域信訪問題。

此次專項(xiàng)行動(dòng)為期兩個(gè)月。截至目前，已核查2021年以來信訪事項(xiàng)233件，群眾滿意率96.8%；采取“四不兩直”方式，深入全市97個(gè)村，走訪群眾412戶，向相關(guān)縣市區(qū)交辦社會(huì)救助、養(yǎng)老服務(wù)、殯葬管理等方面的問題31個(gè)。