日前，來自廣東的香港籍顏老太來到鎮平縣市場監督管理局對調解人員表示感謝。

7月5日，顏老太稱自己5月份以來通過網絡直播，購買玉器掛件1.8萬余元，不理性消費行為受到家人埋怨，想退貨。

接到求助后，鎮平縣市場監管局網監中心根據顏老太提供的直播間和購物訂單信息，查找到發貨商家，隨即與該商家聯系，調解處理。在工作人員耐心調解下，商家積極配合，立即對顏老太購買的所有商品現場清點，并自愿承擔郵費，全額退還購貨款18913元。

消費訴求無小事，向前一步解民憂。一直以來，鎮平縣市場監督管理局高度重視“接訴即辦”，始終堅守維權一線，滿腔赤誠解決大事小情，堅持“接”主動，“訴”受理，“即”時效，不遺余力、精益求精，有效打通了消費維權“最后一公里”，保護了消費者合法權益。