異地就醫報銷、新生兒醫保、門診共濟……這些醫保“小事”備受市民關注。7月12日晚，市醫療保障局局長馬馳昭帶隊來到市12345政務服務便民熱線中心，現場接聽群眾來電，回應群眾關切，高效解決訴求。

“您好，我退休單位在甘肅省，社?？ㄊ歉拭C的，現在在南陽養老，平時到周邊藥店買藥都不能用社?？?，為什么我的社保卡在南陽用不了？”在仔細聽完李女士的問題后，馬馳昭當即現場回復，像李女士這樣的異地居住退休人員，需要先辦理異地安置就醫備案手續。“明天您方便的話，可以到南陽市行政審批服務中心3樓醫保窗口，辦一下異地安置人員備案手續，以后您的社保卡就可以正常使用了?！?/p>

“好！好！我明天就過去辦手續?！痹V求得到了滿意的答復，李女士連聲道謝：“沒想到打了12345以后，我的問題這么容易就能解決。”

當天晚上7時至8時，12345熱線受理大廳一派繁忙，電話鈴聲此起彼伏，答疑解惑正在進行。在一個小時的時間里，馬馳昭共現場接聽了11件市民來電訴求，內容涵蓋醫保市級統籌、門診共濟、異地就醫報銷、新生兒醫保待遇享受等。對于市民反映的問題，馬馳昭認真傾聽、耐心詢問，逐一給予了細致的解答。

馬馳昭表示，作為重要的民生部門，市醫保局一直堅持把12345政務服務便民熱線作為收集民意、化解矛盾、解除疑惑、解決問題的重要平臺，堅持“群眾利益無小事”工作原則，對群眾反映的問題，做到事事有著落、件件有回音。