7月21日晚，市生態環境局黨組書記劉建光將現場接聽12345政務服務便民熱線。

根據《中共南陽市委辦公室 南陽市人民政府辦公室關于印發〈南陽市領導干部現場接聽12345政務服務便民熱線電話實施方案〉的通知》，7月21日晚上7時-8時，市民可就南陽市范圍內有關大氣、水、污染防治，環保法律法規解讀，重污染天氣重點行業績效分級，污水直排入河問題，建設項目環境影響評價，生態環境執法監管等非緊急訴求，進行咨詢、求助、投訴、舉報，并提出意見建議。

本次接聽活動不接待來訪人員。出現來電人數較多，等待領導接聽時間較長時，建議市民選擇由話務員接聽記錄，所反映訴求事項按領導接聽程序辦理。超出本次領導接聽受理范圍的訴求，由話務員按照相關程序辦理。