“您好,我是市教育局楊文普,有什么可以幫到您。”7月5日晚7時至8時,市教育局局長楊文普帶隊來到“12345”政務服務便民熱線中心接聽群眾來電,與群眾零距離溝通,回應市民關于市教育局行政職能范圍內的各類訴求。
在一個小時的時間里,楊文普共接聽了市民打來的8個熱線電話,涉及入學政策、招生劃片、校外輔導機構等方面的問題。對于熱線電話反映的問題,楊文普仔細聆聽、耐心詢問,能當場答復的,在接聽時間內予以回復;對于部分較為復雜的、當場不能解決到位的事項,交代工作人員及時進行了解,盡快給來電人回復。
接聽環節結束后,楊文普召集相關科室負責同志,將市民反映的問題一一進行交辦,并要求承辦人員一定要高度重視人民群眾關于教育方面的訴求,確保事事有著落、件件有回音,真心實意解決教育方面的難題,增強群眾的教育獲得感、幸福感。
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