“您好，我是市教育局楊文普，有什么可以幫到您。”7月5日晚7時至8時，市教育局局長楊文普帶隊來到“12345”政務服務便民熱線中心接聽群眾來電，與群眾零距離溝通，回應市民關于市教育局行政職能范圍內的各類訴求。

在一個小時的時間里，楊文普共接聽了市民打來的8個熱線電話，涉及入學政策、招生劃片、校外輔導機構等方面的問題。對于熱線電話反映的問題，楊文普仔細聆聽、耐心詢問，能當場答復的，在接聽時間內予以回復；對于部分較為復雜的、當場不能解決到位的事項，交代工作人員及時進行了解，盡快給來電人回復。

接聽環節結束后，楊文普召集相關科室負責同志，將市民反映的問題一一進行交辦，并要求承辦人員一定要高度重視人民群眾關于教育方面的訴求，確保事事有著落、件件有回音，真心實意解決教育方面的難題，增強群眾的教育獲得感、幸福感。