如何增強服務意識提升服務水平？如何打通服務群眾“最后一米線”？為推進“觀念能力作風建設年”活動走深走實，南陽市教育局以市直單位重點科室“群眾評”活動為契機，以群眾滿意為出發點和落腳點，多措并舉增強服務意識，豐富服務內容，提升服務水平，切實維護教育系統務實為民良好形象。

實行服務接待值班制度。除正常值班外，南陽市教育局機關科室同志輪流進行服務接待咨詢值班，在市教育局機關醒目位置設置服務接待咨詢處，工作日每天上午、下午各安排一名值班人員，專一負責接待來訪辦事群眾，接受有關政策咨詢，能當場答復的當場答復，不能答復的由值班接待人員熱心引導到相關科室，由科室負責答復，直到辦事群眾滿意為止。

開展“五個一”優質服務。來訪或辦事群眾(師生)來到市教育局科室咨詢或辦事，科室人員開展“五個一”服務，即一張笑臉相迎、一張凳子讓座、一句問候送上、一杯熱茶端上、一個滿意答復相送。通過開展“五個一”優質服務，堅決轉變門難進、臉難看、話難聽、事難辦的“衙門作風”。

設置群眾評價意見箱。市教育局制作來訪辦事群眾評價意見表，明確來訪時間、來訪群眾姓名、咨詢(辦理)事項、接待科室、辦理情況、來訪群眾意見等，來訪群眾填寫評價意見后，把評價意見投進意見箱，由局主要領導定期開箱查看評價意見，把群眾評價情況作為對科室年度考評的主要內容。

整治“躺平式”干部。躬身踐行南陽市委提出的“政治力強、觀念先進、行動迅速、善作善成、勇爭第一、廉政為民”24字行為準則，讓準則入腦入心、形成自覺，內化于心，外化于行，切實把觀念轉過來、能力提上去、作風硬起來、激情燃起來。南陽市教育局成立督查問責組，開展“躺平式”干部專項治理，嚴肅執紀問責，對督查中發現的黨員干部“躺平”問題，根據性質、情節、后果及整改態度，精準運用監督執紀“四種形態”，依紀依法、從嚴從快處置。對于思想層面的“躺平”問題，根據情節輕重和造成后果，分別給予提醒教育、警示談話、責令檢查、通報批評、誡勉等處理，必要時采取停職學習、集中培訓等措施；后果嚴重的，給予組織處理或紀律處分。對于能力不足造成的“躺平”問題，根據不同情形，采取學習培訓、調整崗位等措施，對能力嚴重不足的，責令辭職或予以免職。對于分管科室或單位問題多發、集體“躺平”的，按照問責條例等規定處理，實行“一案雙究”，既追究領導責任，也迫究監督責任。同時，健全容錯糾錯機制，樹立“為擔當者擔當、為干事者撐腰”的鮮明導向，營造鼓勵創新、允許試錯、寬容失誤的良好環境，打消干事顧慮，激發創業激情，讓“躺平式干部”真正站起來、干起來、跑起來！狠抓正反典型，充分發揮典型案例的警示教育作用，在全市教育系統通報曝光，扎實開展以案促改，切實達到查處一案、警示一片、治理一域的效果。對在服務全市教育大局中勇于擔當、攻堅克難、實績突出的，大張旗鼓地選樹一批先進典型，促進局屬教育系統各級干部形成比學趕超、爭先出彩的良好干事創業的氛圍。

“敢于讓群眾找短，才能更好補短；敢于讓群眾揭丑，才能不會丟丑！”南陽市教育局黨組書記、局長表示，通過提升服務水平，堅決以優質服務質量，過硬服務水平，著力打通服務群眾“最后一米線”，堅決摒棄衙門作風，堅決破除“中梗阻”等頑瘴痼疾，以更足干勁、更優作風、更強擔當，為南陽教育事業高質量發展、為建設現代化河南省副中心城市貢獻力量。