近日，為落實市委市政府有關疫情防控工作部署要求，做好“靜下來”的城市群眾生活服務保障，市12345熱線辦再次召開疫情期間便民措施協調聯動線上電話會議，就有關便民事項和辦事咨詢電話進行網格細化，集中發布，連通最后“一米線”，用好多路辦事導航，密織便民網，確保市民各類咨詢求助投訴事項精準快辦。

一是集中發布便民指南。與各熱線承辦單位聯系，征求匯集疫情期間有關服務創新做法，推出針對市民居家生產生活事項辦理、弱勢困難群體幫助、車輛審驗、納稅申報延期、設備檢驗超期、學生教育網課提速、市民上網流量贈送等30余項應急惠民便企措施，統一對外發布，助力同心抗疫，保障疫情期間社會生活有序運轉（有關商務、公安、稅務、市場監管、海關、供水、供電、供氣、電信等單位推出惠民事項一覽見附件）。

二是用好路徑導航平臺。為確保群眾電話打得進、接得通、轉得快、辦得實，讓群眾需要知道的和需要群眾知道的應急保障措施及時送給千家萬戶，市12345熱線辦進一步明確了有關生活供應類、居家便民類、企業經營類、疫情防控類業務咨詢聯系方式，通過網站、微信公眾號等多種媒體形式公開，提高社會知曉度，及時快速高效回應群眾投訴咨詢，實現相關問題接訴即辦。

三是切實發揮橋梁紐帶。市12345熱線辦在做好求助咨詢常態化辦理工作的同時，開通了網上12345便民熱線二維碼投訴受理。及時通報辦理情況，不定期對疫情期間各單位辦理情況進行量化統計梳理，對辦理好的單位予以表彰，對辦理不力情況將進行通報約談，真正發揮好熱線辦理工作在服務居家市民“生活圈”中的橋梁紐帶作用。

附件

一、生活供應類

1.商務部門生活必需品保供聯系電話

漯河市、區（功能區）商務部門開通“生活必需品保供熱線”，著力打通生活物資配送“綠色通道”。

漯河市商務局：3120925

郾城區商務局：2961156

源匯區商務局：3381015

召陵區商務局：2600718

經濟技術開發區商務局：5757666

市城鄉一體化示范區商務局：18739554444

西城區商務局：13603953068

2.益農信息社（依托農民合作社、農資銷售）銷售運營中心

疫情期間，針對市蔬菜生產供應主要存在用工難、銷售難和出行難等問題，市、區農業農村部門積極為各生產基地辦理市級、省級通行證解決出行難題；組織助農團、對接批發市場、商超等，拍攝農產品產銷小視頻等線上線下多種途徑幫助農戶銷售生鮮農產品。

郾城區、源匯區益農信息社運營中心，地址：郾城區遼河路現代城對面，負責人：許江濤13137546555

召陵區益農信息社運營中心，地址：召陵區黃河路東興電子城田康寶農業科技有限公司院內，負責人：白冰洋15503955188

臨穎縣益農信息社運營中心，地址:臨潁縣府西路和潁川大道交叉口西北角，負責人：王紅旗13781702979

舞陽縣益農信息社運營中心，地址：舞陽縣農產品質量檢測中心院內，負責人：楊民18623956222

二、居家便民類

3.水電氣保供便民電話

對無法按時繳納的困難群體采取欠費不停供業務。

清源供水：2621210

銀河水務：2358839

供電公司：95598

中裕燃氣：3156777

受疫情影響，市清源供水公司自來水抄表員將不再進入小區（家）或單位現場抄表，按照《河南省城市供水管理辦法》第32條“因水表發生故障或者由于其他原因無法抄表計量的，按前3個月平均用水量或水表額定流量計收水費。”結合實際，4月份水表計量采取前3個月平均用水量預估收取水費，待疫情防控期結束經實抄后按照實際用水量予以核實調整。

4.電梯24小時應急救援電話：96333

5.市車管所業務綠色通道（窗口）聯系電話

漯河市車管所（車管業務）3110820；（駕管業務）3556799；（網辦業務）3101296。

漯河市公安局交通管理支隊車管、駕管大隊推行疫情防控期間5項便民利企措施。一是推行疫情防控車輛人員牌證“急事急辦”。對支援疫情地區的救護、防疫和運送防疫物資等車輛和人員，實行“應急窗口”急事急辦、專人專辦。設立專線服務電話，接受疫情防控加急業務咨詢求助、預約，對接服務需求，全力做好服務保障。二是推行機動車檢驗等業務“延期辦”。即日（2022年4月21日）起，對機動車逾期未檢驗、駕駛證逾期未換證、未審驗的，統一延長3個月辦理期限，7月底截止，最大限度減少群眾出入人員密集場所。延期辦理期間，對機動車逾期未檢驗、駕駛證逾期未換證、未審驗的，不予處罰。同時，對互聯網服務平臺預選號牌號碼有效期和學習駕駛證明有效期，一并予以延長3個月，保證群眾正常辦理車輛登記、學習駕駛技能。三是推行駕駛證期滿換證業務“容缺辦”。對申請人暫時無法提供身體條件證明的，先予辦理駕駛證換證，允許申請人在疫情結束后補交身體條件證明。對實行駕駛證期滿換證“容缺辦”的地方，將開通互聯網服務平臺容缺辦理功能，方便群眾網上辦理換證。四是推行34種交管業務“網上辦”。全面應用互聯網服務平臺和“交管12123”手機APP，推行補換駕駛證、補換領號牌、申領臨時號牌等34種業務網上辦理。

6.市醫保中心便民電話：3101832

7.公積金便民熱線：12329

8.中國電信漯河分公司：10000 投訴監督：400-881-0000

電信公司疫情期間推出提供免費流量（10G流量/月）、語音（300分鐘通話/月）活動，以及千兆免費使用活動。對疫情期間上網課的學生已全部添加，其他有需求的電信用戶也可添加。

9.中國移動漯河分公司：10086

通過線上掃碼和線下為客戶辦理號卡業務、通過掃碼自行辦理寬帶升級，針對網課需求客戶開展批量提速，提升客戶網速體驗、保障學生客戶網課需求。

10.中國聯通漯河分公司：10010

疫情期間，免費為政府提供疫情防控視頻會議70場；免費為全市2500個防疫、隔離人員，2600名老師贈送數據流量包；免費為全市教育系統建設釘釘健康防疫打卡平臺，實現老師、學生、家長健康打卡499882次。

11.市行政服務中心窗口網上辦理咨詢電話

辦公室咨詢電話（安保咨詢）：3177077

業務協調科咨詢電話（業務協調）：3177088

信息化服務科咨詢電話（網上辦理技術保障）：3177057

投訴督查科電話：3170000

自2022年4月11日（星期一）起，市行政服務中心各窗口業務辦理實行網上辦理，實體大廳暫停線下辦理，群眾在網上辦理過程中遇到問題可與中心相關科室聯系。

三、企業經營類

12.納稅申報期限延期業務咨詢電話：12366

按照國家稅務總局河南省稅務局關于做好4月份部分地市疫情防控期間有關稅費征管事項的通告要求，為支持疫情防控工作，確保受疫情影響的我市納稅人、繳費人、扣繳義務人（以下簡稱“納稅人”）平穩有序辦理稅費申報及繳納業務，一是我市按月或按季申報的納稅人，2022年4月份稅費申報期限暫延長至2022年4月27日。二是我市納稅人因疫情影響在4月份申報期內未按期進行稅費申報的，不予行政處罰，不納入納稅信用評價。三是如其在5月份被稅收征管系統自動認定為非正常戶的，由主管稅務機關及時上報省局處理。

13.漯河海關：12360

通過電話、微信等多種方式與企業溝通，介紹漯河海關防控疫情服務外貿發展的9項措施，關注外貿企業訴求和難點問題，做到問題“動態清零”；指導企業通過海關“單一窗口”或“互聯網+海關”在線辦理通關申報等業務，暢通無紙化資料提交、自助式原產地證書打印等便利措施，免費為企業郵寄各類單證，最大程度方便企業辦事。

14.市市場監管局幫助中小微企業、個體工商戶紓難解困

特種設備方面

（1）優化特種設備許可換證手續。特種設備生產單位（含充裝單位）許可證、檢驗檢測機構核準證有效期屆滿不超過6個月的，可以辦理許可延期，延長期限不超過半年。鼓勵符合條件的特種設備生產單位采用自我聲明承諾的方式免評審換證。對因疫情不能及時申請換證的，申請期限順延至疫情解除后3個月內。特種設備作業人員證書到期的，復審期限延長3個月（視疫情情況進行調整）。特種設備作業人員證書申請復審（換證）的，可先行辦理網上復審。疫情期間證書過期的，復審期限順延至疫情解除后3個月內。

（2）優化特種設備檢驗流程、延長相關檢驗周期和電梯維保周期。緊急開辟網上報檢、電話報檢、微信報檢、傳真報檢、郵寄報檢等五種報檢通道。對于醫院等疫情防控相關單位的特種設備，在使用單位采取相應安全措施的基礎上，可以延長檢驗周期。對必須檢驗的設備開辟綠色通道，及時安排檢驗。因疫情防控特殊情形無法進行定期檢驗或不能按期進行定期檢驗的特種設備，可延期檢驗，并在疫情解除后1個月內申報定期檢驗。

產品質量監督方面

（1）企業申請許可事項全流程網上操作,通過政務服務網站足不出戶提交申請；工作人員接收材料后，第一時間審核查找問題，一次性全面反饋企業補正；企業在網上提交的書面材料審核通過后，工作人員即受理、即辦結、即推證，企業自行打印電子證書，開展正常的生產經營活動。

（2）市局協調市檢驗測試中心和省質檢院，開展無償為企業提供檢驗設備的檢定校準服務活動,省質檢院對漯河企業委托的檢驗任務給予費用減免的政策。

（3）對在監督檢查和監督抽查中發現企業存在的取證產品未標注許可證標志和編號、不影響健康財產安全的抽樣不合格等輕微違法行為免于處罰，鼓勵市場主體及時自我糾錯，提高依法合規的自覺性。

檢驗檢測監管方面

（1）全市機動車檢驗檢測機構在崗授權簽字人理論業務知識考試因疫情不能到鄭州參加，申請省局在漯河增設考場單獨對漯河組織一次理論業務考試。

（2）對機動車在崗授權簽字人因疫情不能參加理論考試導致任職資格到期的，申請延期資格到2022年6月30日。

注冊、審批方面

（1）持續深化“證照分離”改革。在深入總結全省試點經驗的基礎上，按照《河南省“證照分離”改革全覆蓋實施方案》（豫政辦〔2021〕30 號）要求，對涉及 526項涉企經營許可事項在全市范圍內實行“證照分離”改革全覆蓋，大幅提高市場主體辦事的便利度和可預期性，實現清單之外無審批。著力推動“照后減證”、簡化審批，助力企業“快入準營”。

（2）深入推進登記注冊全程電子化。依托全程電子化平臺，探索推行營業執照“全城通辦”“跨市通辦”“跨省通辦”，打破屬地申報和領取營業執照的限制，實現政務服務“就近辦”。

（3）實行“歇業”登記制度。因疫情影響造成經營困難的市場主體，可以自主決定在一定時期內歇業，將維持成本降到最低。市場主體辦理歇業備案后，自主決定開展或者已實際開展經營活動的，可于30日內在國家企業信用信息公示系統公示終止歇業，快速恢復生產經營。

信用監管方面

開通企業信用修復“直通車”，鼓勵符合信用修復條件的企業重塑信用。列入嚴重違法失信名單企業由原辦法滿5年可以申請信用修復修改為滿3年即可申請信用修復，刪除了因未及時年報被列入違法失信名單情形。

網絡交易監管方面

督促第三方交易平臺支持小微商貿企業個體工商戶將網絡經營場所登記為經營場所，降低企業運營成本。

四、疫情防控類

15.疫情防控政策咨詢電話

漯河市疫情防控指揮部：3132963、3191116、3191117

漯河市疾病預防控制中心：3163955

源匯區疫情防控指揮部：6986835

源匯區疾病預防控制中心：3396596

郾城區疫情防控指揮部：3288277

郾城區疾病預防控制中心：6172289

召陵區疫情防控指揮部：2639087

召陵區疾病預防控制中心：2606019

舞陽縣疫情防控指揮部：7158788、7139880

舞陽縣疾病預防控制中心：7135128

臨潁縣疫情防控指揮部：8899656

臨潁縣疾病預防控制中心：5656918

經開區疫情防控指揮部：5757977、3221118

示范區疫情防控指揮部：3195081

西城區疫情防控指揮部：2905001

16.疫情防控心理咨詢電話

漯河市和各縣區均設立了疫情防控心理咨詢熱線（周一至周日，24小時），免費接受群眾心理咨詢，提供心理援助、心理疏導、心理介入治療等服務。

漯河市：3701120

郾城區：3335120源匯區：3335120 召陵區：2633809、6851120

臨潁縣：5767120舞陽縣：7121574-8166（周一至周五，08:00-12:00 14:00-17:00）

17.漯河市健康碼賦碼及轉碼流程解答熱線

漯易辦：3388290

賦碼轉碼專班熱線：3177680、3177689、3177690

(來源：市12345熱線辦)