4月19日,南陽(yáng)泰祥國(guó)際城有限公司負(fù)責(zé)人向市林業(yè)局窗口工作人員遞交一面錦旗和一封感謝信。感謝市林業(yè)局以熱情、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),為企業(yè)辦理林地手續(xù),積極推動(dòng)項(xiàng)目早日實(shí)施。
自“觀念能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),市林業(yè)局行政審批窗口工作人員,立足本職崗位,將“解放思想、更新觀念”大討論、“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、促發(fā)展”作風(fēng)建設(shè)集中整頓和“查堵點(diǎn)、破難題、建機(jī)制、快落實(shí)”活動(dòng)有機(jī)融合,持續(xù)提升行政審批服務(wù)水平。一是端正服務(wù)態(tài)度,提升思想站位。堅(jiān)持“群眾至上,企業(yè)至上”,牢記為民服務(wù)宗旨,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),做到解決問(wèn)題有溫度、有熱度、有速度,讓企業(yè)群眾感受到我們的主動(dòng)服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)、貼心服務(wù),努力爭(zhēng)當(dāng)“金牌店小二”。二是堅(jiān)持刀刃向內(nèi),勇于自我革命。對(duì)群眾反映的“急難愁盼”、申報(bào)材料多、流程繁瑣、辦事難等問(wèn)題,窗口工作人員勇于直面痛點(diǎn)、揭短亮丑,下定決心、立行立改,確保所有問(wèn)題整改到位。三是立足本職崗位,做到精準(zhǔn)服務(wù)。立足本職崗位練好“精兵”,熟練掌握相關(guān)政策法規(guī)、辦事流程,精準(zhǔn)服務(wù)辦事企業(yè)及群眾,做到讓群眾少跑腿、一件事一次辦,提高工作效率。四是改進(jìn)工作作風(fēng),提高服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)不同群眾的需求,改變工作方法,實(shí)施個(gè)性化服務(wù),采取上門(mén)服務(wù),預(yù)約服務(wù)等方式,優(yōu)化服務(wù)舉措,提升服務(wù)質(zhì)效。建立“回訪”制度,審批服務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)后,由主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入企業(yè)回訪服務(wù)情況,征求意見(jiàn),查找不足,持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量,提高群眾滿(mǎn)意度。
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