大事難事看擔當，困難時刻見作風。近日，南陽市農業(yè)農村局接到了臥龍區(qū)一家飼料生產企業(yè)負責人陳先生打來的電話，對該局行政審批服務科能夠急企業(yè)所急、想企業(yè)所想、解企業(yè)所難，堅持問題導向切實解決懸在企業(yè)心頭的“作難事”，專程表達了感激與肯定。

陳先生說：“市農業(yè)農村局行政審批科不僅服務態(tài)度好，而且工作效率高，我咨詢的事兒本不在人家的職責范圍，卻熱心地兩天就幫我辦好了，省了我多少事兒！真真切切是在為咱老百姓謀福利啊，太感謝了！”

原來陳先生企業(yè)生產的飼料亟待出口，3月22日上午陳先生抱著試試看的心態(tài)，在網上查詢到了市農業(yè)農村局的行政審批服務科的電話，想咨詢一下飼料及飼料添加劑自由銷售證明的相關辦理程序。這是一項省級審批事項,但是科室工作人員并沒有一推了之，而是熱情接待，耐心為陳先生講解了此項業(yè)務的審批權限，需要到省農業(yè)農村廳辦理，并告知其詳細的網廳辦理步驟及業(yè)務咨詢電話。經過進一步溝通幫助，第二天陳先生就辦好了相關證明，這一批飼料也得以順利出口，幫助該企業(yè)成功拓展了海外銷售市場。

這是今年市農業(yè)農村局深入推進“觀念能力作風建設年”活動以來，不斷改進工作作風的一個縮影。

市農業(yè)農村局為深層次優(yōu)化營商環(huán)境，制定出臺了《南陽市農業(yè)農村局“說不”提級管理制度（試行）》，推動全局上下嚴格履行說“不”事項提級管理制度和企業(yè)訴求閉環(huán)管理，確保“辦不成的事”有人管、有人幫、能辦成，確實“不能辦的事”的有答復。對省級農業(yè)農村部門審批項目實行全程幫辦服務，力爭在最短時間內辦理好相關手續(xù)；對不屬于該科職能問題，現(xiàn)場幫助來訪人員向相關科室反映解決；對不屬于該局職能問題，幫助來訪人員向有關部門反映解決。至目前，共接待5起8人次群眾來訪來電，來訪人均表示感謝和滿意。

下一步，市農業(yè)農村局將完善政務服務細節(jié)，引導系統(tǒng)內干部職工在聽民聲、紓民困、解民憂中進一步樹牢 “人民至上”的理念，讓辦事企業(yè)和群眾都感受到無距離、有溫度的優(yōu)質服務，助力我市營造審批最少、流程最優(yōu)、體制最順、機制最活、效率最高、服務最好的營商環(huán)境。