3月16日，是南陽市的企業服務日，南陽市水利局特意邀請辦理過涉水業務的10家企業的負責人前來座談，近距離聽取企業心聲，了解企業所期所盼，為企業分憂解難。座談會上市水利局總首席服務員、黨組書記、局長張富強詳細詢問企業在辦理取水許可、防洪影響評價等審批事項中是否存在難點、堵點？現有的申請材料、辦理環節有沒有需要改進的地方？工作人員的服務態度、辦事效率是否滿意？還有什么應當改進的地方？與會企業負責人暢所欲言，對南陽市水利局主動邀請他們上門座談表示感謝，給予高度評價，希望南陽市水利局繼續聚焦市場主體關切，延伸服務鏈條，當好涉水企業的“貼心人”。

近年來，南陽市水利局一直在改進對企服務上不懈努力，建機制、轉方式、找重點、借優勢，不斷豐富涉水服務內容，為涉水企業的發展保駕護航，得到了企業的一致好評。尤其是2021年以來，建立常態化服務機制，按照“企業有需要，我們馬上到”的服務理念，開設綠色通道、主動上門服務，幫助企業解困紓難，主動上門政策講解34次、行政審批延時服務56次、靠前業務輔導92次，節假日為企業群眾預約服務58次，努力讓企業群眾感受到“金牌店小二”的服務。

完善服務機制，打通服務企業“最后一公里”

為加強對企服務，切實幫助企業解決辦事過程中的堵點難題，南陽市水利局不斷深化幫辦代辦服務，組建了全市水利系統重大項目服務專班，建立重大項目首席服務員制度，由局主要領導擔任“總首席服務員”，分管領導和科長為“首席服務員”，各縣區水利部門負責人為成員服務專班，建立水利系統與各涉水重點項目、企業之間建立溝通聯絡機制，開設綠色通道，做好全程服務。通過靠前咨詢輔導、做優做實上門服務，落實告知承諾和容缺受理制度，為涉水項目落地投產提供政策宣傳和行政審批服務保障。

轉變服務方式，當好“金牌店小二”

南陽市水利局不斷轉變服務企業方式，以企業滿意度作為涉企服務工作的“度量衡”，在提升審批效能上下功夫，在改善服務質量上想辦法。組織相關“首席服務員”到牧原集團“百場千萬”工程、唐白河復航工程、唐河縣地下水壓采工程、城發集團熱力管網項目、河南油田取水許可項目等重點項目現場送政策、講程序，全力服務重點項目早投產、早建成、早見效。

聚焦服務重點，破解企業發展堵點

在認真服務好“萬人助萬企”活動包聯的20家企業的基礎上，主動拓寬服務范圍，創新開展“水利干部包聯涉水企業”活動，按照“無事不擾、有事解決”“說到做到、服務周到”原則，組織38名“首席服務員”深入包聯企業，堅持問題導向、目標導向、效果導向，幫助企業解決難題，去年以來共為企業有效解決難題64個，向縣區政府和有關部門移交并督促解決問題6個，切實做到了貼心服務，受到了相關企業的高度評價。

豐富服務內容，筑牢防汛“安全墻”

為切實幫助企業紓困解難，減少發展中面臨的不確定性，南陽市水利局利用自身行業優勢，主動對接牧原集團、中海建、河南城發集團等重點企業承擔的重點項目，宣講防汛知識，幫助落實防御措施，提高企業對暴雨洪水的防御能力，與重點企業建立暴雨洪水協同預警機制，實現聯防聯控，“早預警、早預防”，幫助企業安全度汛，減少損失。