（記者：史帥 通訊員：李寶魁）為進一步提升數字城管派遣崗位的業務技能，解決現階段制約派遣工作開展的實際問題，3月20日下午，市城市管理局數字化城市信息中心組織全體派遣工作人員開展技能培訓和業務練兵。

為確保培訓質量，中心委托服務外包公司邀請了中國電信漯河分公司客服部兩位專家老師對派遣人員進行話術培訓，專家老師從市民來電需要獲得什么、如何解決市民反應問題、回復來電時的發聲、語氣、語調以及語言和情感技巧等四個方面進行了深入淺出的講解。專家老師提出，要學會換位思考，把市民當成自已的朋友親人，感知市民在反映問題時的情緒，讓市民感受到關心愛護和溫暖。