李集鎮(zhèn)結(jié)合“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”主題活動(dòng)，以“擦亮文明窗口”為主題開展志愿服務(wù)活動(dòng)，規(guī)范服務(wù)行為，提升行政效能，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

服務(wù)公開，方便群眾。我鎮(zhèn)積極推進(jìn)窗口規(guī)范化管理，在鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站、司法所等服務(wù)大廳，將各個(gè)窗口的工作職責(zé)、辦理流程、申報(bào)事項(xiàng)、辦事時(shí)限、政策依據(jù)及監(jiān)督投訴等內(nèi)容全部公開，讓群眾對(duì)各服務(wù)窗口工作職責(zé)一目了然，能夠盡快找到人、辦成事，高興而來(lái)，滿意而歸。?

優(yōu)化環(huán)境，熱情服務(wù)。在窗口負(fù)責(zé)接待的工作人員，時(shí)刻堅(jiān)守崗位，實(shí)行人性化、微笑式、文明服務(wù)，同時(shí)組織各站所開展人際溝通與文明禮儀培訓(xùn)，提高文明意識(shí)，大力提倡使用“文明用語(yǔ)”、禁止“服務(wù)忌語(yǔ)”。

完善制度，落實(shí)責(zé)任。我鎮(zhèn)牢固樹立群眾利益至上的工作理念，嚴(yán)格履行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和服務(wù)承諾制等。對(duì)前來(lái)咨詢的群眾，提供“一站式”服務(wù)，能當(dāng)場(chǎng)辦理的立即解決，對(duì)暫時(shí)不能辦理的事，積極向群眾做好解釋工作，努力為群眾提供最便捷、最貼心的服務(wù)。

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（責(zé)任編輯：楊武龍）