3月7日下午，市醫(yī)療保障局黨組書記、局長馬馳昭，副局長路鋼以辦事群眾身份“沉浸式”體驗現(xiàn)場取號、常見問題咨詢、填寫表單、提交材料、窗口辦結(jié)等流程，親身感受醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)的順暢性、便捷性和專業(yè)性。隨后又以業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員的身份坐進市行政服務(wù)中心醫(yī)保局服務(wù)窗口，主動與辦事群眾溝通交流醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，通過查看辦事指南等服務(wù)信息、向窗口工作人員進行業(yè)務(wù)提問等方式，對群眾滿意度、政策落實、隊伍素質(zhì)、信息化建設(shè)等情況進行深入了解，全面梳理業(yè)務(wù)辦理中存在的問題和風(fēng)險。

為了在“觀念能力作風(fēng)建設(shè)年”活動中切實體現(xiàn)“我與群眾面對面”，切身感受群眾“急難愁盼”問題，找出癥結(jié)、提出對策，著力推進醫(yī)保政策更加完善、醫(yī)保服務(wù)更加貼心。南陽市醫(yī)療保障局認真開展“局長走流程”活動，班子成員轉(zhuǎn)換角色，變換視角，以辦事群眾和業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員的身份多角度體驗醫(yī)保相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的全流程、各環(huán)節(jié)，以此查找經(jīng)辦服務(wù)中的痛點難點堵點問題，努力提升行政服務(wù)效能，推動優(yōu)化營商環(huán)境，解決群眾和企業(yè)辦事過程中的難點、堵點問題。

現(xiàn)場通過對醫(yī)保信息化平臺進行全流程操作，針對參保群眾持社保卡和醫(yī)保電子憑證購藥出現(xiàn)信息錯亂問題，馬馳昭與信息統(tǒng)計中心負責(zé)同志深入溝通，并通過視頻與信息平臺工程師對話，查看工作推進運營情況；路綱還體驗政務(wù)服務(wù)平臺查詢件網(wǎng)上查詢情況。局班子成員結(jié)合“走流程”具體情況、體驗感悟，就即辦件材料申請，辦理時限，辦理流程是否最優(yōu)、最簡、最合理進行了現(xiàn)場調(diào)查分析。馬馳昭指出，要充分運用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)平臺，大力宣傳國家惠民政策和辦事流程，讓群眾足不出戶就能辦成事、辦好事。要做好線上、線下服務(wù)，提升窗口服務(wù)質(zhì)量和效率，熱情接待每一位辦事對象，破解難點堵點，為群眾辦實事、辦好事，持續(xù)提升行政服務(wù)效能，打造醫(yī)保服務(wù)示范窗口，當(dāng)好服務(wù)群眾和企業(yè)的“金牌店小二”。要提升“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保服務(wù)”能力，“讓信息多跑路，群眾少跑腿”，實現(xiàn)智慧醫(yī)保的目標(biāo)。要以群眾滿意、企業(yè)滿意為標(biāo)準，在提升醫(yī)療保障水平和醫(yī)保服務(wù)能力上狠下功夫，全面推行“13710”工作制度，打造“六最”營商環(huán)境。