10月9日上午,鎮平縣政務服務社會監督員來到“一館三中心”一樓鎮平縣政務服務大廳暗訪政務服務工作。 上午十點多, 監督員以群眾辦事和參觀人員的身份分散暗訪,一位監督員詢問引導員,老年乘車證在哪里辦理?引導員估計是新上崗人員,看了看臺上的表格,指引監督員到衛健委窗口,到了窗口,一位工作人員回答說,我們這里不辦理老年乘車證,只辦理老年優待證,并一再強調,年齡一定要過60歲,少一天都不行,監督員說,那是肯定超過60歲的,工作人員又說這個老年優待證與乘車無關,只是在旅游等方面有優惠,監督員表示理解,然后問要不要錢?工作人員說:不要錢。隨后要了監督員的身份證,準備辦理,這時候又一位工作人員換開第一個接待的同志來辦理證件,再次強調,優待證不包括免費乘車,然后辦理,只讓在一張身份證復印件上寫自己兒子的電話號碼,監督員說沒有兒子,閨女的可以不可以?工作人員說可以,很快就辦理好“南陽老年優待證”。在公安窗口,監督員詢問戶籍員,說退休人員要將戶口轉到原籍,并出示了組織部的文件,工作人員看后說,這樣的事情還不知道怎么辦。你是不是先到鎮派出所去下,派出所同意后,這里才能通過,這件事情算沒有結果。 其他幾位監督員在暗訪中,感覺各政務服務崗位工作人員基本都在崗在位,有的崗位還忙忙碌碌的在為群眾辦事,如民政辦理結婚證崗位,醫保崗位,社保崗位,稅務崗位,不動產登記崗位,身份證辦理崗位等。有的崗位雖然暫時沒有業務,但崗位值班人員能堅守崗位,有的在學習,有的在整理材料,有的在看手機,估計也是在學習的吧。但也發現一些問題,如崗位值班人員互相聊天的多,有的坐的東倒西歪,有的扣手機,有的只顧忙乎自己事情顧不住與辦事人員交流等。 通過暗訪,整體感覺鎮平縣政務服務大廳各崗位在崗在位情況是可以的,其他細節問題有待改進。暗訪后,政務和大數據中心負責同志與監督員進行了座談。監督員對政務服務大廳各電梯口、樓道口、大門口的辦事指南也提出了意見建議,縣政務和大數據中心負責同志表示,屬于政數中心的工作立即著手安排解決,屬于各工作服務崗的問題立即通報相關單位及工作崗予以解決。 設立政務社會監督員是鎮平縣政務和大數據中心的一項創舉,是監督服務大廳工作的義務隊伍。政數服務中心發出公告,社會人員自愿報名,經服務中心審查聘用,監督活動出于自愿、無償、熱情,具有公益性,旨在促進政務服務人員和政數中心工作人員更好的服務好全縣經濟和社會建設,營造更好的營商服務環境,目前已經有10名同志被縣政務和大數據中心聘請履職。 據悉,類似的暗訪活動將不定期開展。同時,還將開展對崗位工作人員業務熟練程度的咨詢、調研以及對大廳工作人員單位支持工作的調研監督。通過持續不斷的活動開展,逐步促進鎮平縣政務服務水平的提升,為打造良好營商服務環境打下基礎。
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