一是堅持規范化服務。實行“三亮明”、“四公開”(掛牌亮明身份、亮明承諾、亮明標準,做到辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開),促進窗口規范服務落到實處。同時,結合工作實際,推出了服務群眾“六心”工作法和“六零”服務標準。
二是堅持制度化服務。認真落實窗口單位“五制”(首問負責制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制),印發了窗口單位紀律要求,從工作紀律、服務行為、責任落實等方面對窗口工作人員提出了明確要求。
三是堅持人性化服務。在服務大廳設置柜臺椅16把、鋼排椅8組、咨詢臺1個、飲水機、茶水杯和小藥箱等設施物品,為辦事群眾提供便利服務;設置無障礙通道2處、輪椅1把,方便老弱病殘群眾通行使用。
四是堅持透明化服務。在服務大廳設置群眾意見箱、舉報電話和舉報投訴登記簿,主動受理、收集、整理群眾對我局窗口服務工作的意見和建議,實現了群眾監督、制度監督無處不在,增強了服務的透明度。
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(責任編輯:楊武龍)
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