楊營鎮位于河南省南陽市鎮平縣城城區西南部，207、312國道在這里交匯，地理位置優越、交通便利。近年來隨著縣城新城區建設的開展，征地拆遷遺留、征地矛盾等群眾利益訴求較多，市長熱線業務量不斷增長，市長熱線是政府聯系群眾的紐帶，是政府為民辦事的窗口，面對這一情況，鎮平縣楊營鎮積極踐行“13710”工作法，執服務民生之“手” 繡好基層管理之“花”。截至目前，今年已累計處置市長熱線50余件；經過轄區各村（社區），站所單位的共同努力、理解支持，熱線平臺運行機制逐步健全，有效幫助群眾解決了一批難題難事。

"1"快速處置，今日案件今日決

7月24日，市長熱線平臺來信通知“群眾反映楊營鎮李邦相村至趙河公路中間路段坑洼較多、積水嚴重”，接到通知后，楊營鎮立即行動，第一時間聯系李邦相村委及市政所工作人員了解相關情況，通過研究部署，當天拿出解決的時間節點和方案，確保“當天研究部署，安排工作不隔夜”。

“3”專班處理，三日辦結有回音

鎮黨政辦作為日常專班，在案件處理過程中給予全程指導，事關群眾道路出行問題，分管副鎮長王方不畏炎熱，帶領工作人員深入一線，查找問題癥結，現場指導由村委組織粉碎瀝青鋪墊道路，并在三個工作日內解決到位，得到群眾一致好評。實現在“三日內事結案了，件件有落實，事事有回音”的工作要求。

“7”多措并舉，七日歸零開新局

針對基層工作的新形勢、新要求，按照結案標準，鎮政府對每個案件先研判分析，尋最優解決方案;加大對侵占群眾利益、私搭亂建、環保污染等疑難案件的整治力度，現場確權、現場明責、現場督辦、現場指導，確保疑難案件7日內解決到位。

“1”強化考核，每月排名明獎懲

按照“屬地管理、責任包干”的原則，鎮黨政辦每月對下發的案件進行梳理匯總，以結案率、按時結案率、返工率等主要指標作為各村（社區）、站所案件處置情況的考核內容，每月排名、每月通報，不斷樹典型、學先進、增活力，全力推進為群眾辦實事。

“0”履職實干，當月任務當月清

夏季汛期以來，路橋房屋損壞案件猛增，在分管副鎮長王方的帶領下，各級工作人員履職盡責，舍小家為大家，堅持“白+黑”，白天高效處置，為群眾解決實際困難，夜晚現場盯守，為群眾休息保駕護航，確保每月實現問題派遣“零”遺漏、案件處置“零”遺留、一般案件“零”失分的“三零”目標。

“民生工作做得好不好，老百姓心中有桿秤，市長熱線的不斷增長，既反映群眾信任度的提升，也證明相關部門的日常工作還有很大的延伸空間，楊營鎮將繼續堅持‘13710’工作法，把黨性信念、激情熱情轉化為攻堅克難、服務民生的實際行動，解決群眾的難題難事”。副鎮長王方說道。