7月29日，大家保險集團（以下簡稱“大家保險”）發布2021年度社會責任報告，這是大家保險自2019年成立以來連續第三年發布社會責任報告。

報告主題為“我們相信”，記錄了2021年大家保險秉持“善心、公心、匠心”的核心價值觀，在深化養老服務、支持抗疫救災、提升客戶體驗、拓展公益活動等多方面開展創新實踐，以實際行動展現企業社會公民的責任擔當。

溫度·構建銀發老人的新生活

大家保險堅定養老戰略，針對不同年齡長者的需求提供“城心醫養”“旅居療養”“居家安養”等多種養老服務；積極探索養老與保險的融合發展，打造“保險保障+養老服務”生態鏈，圍繞完善養老保障、康養業態布局、養老服務能力建設等開展創新實踐，構建更具溫度的養老服務體系，為國家解決養老難題貢獻一支重要保險力量。年內，大家保險城心產品線已在北京、天津、南昌落地5個項目，旅居療養產品線在北戴河、黃山、杭州、三亞布局4個社區，居家安養產品線在北京設立嵌入式照護中心；攜手中國誠通、中國鐵建、國藥集團三家央企組建“康養國家隊”，成立中康投為多元化養老布局儲備優質項目；發布專業養老品牌“大家的家”，為家庭提供全場景、全方位、全生命周期的養老服務；聚焦醫療、康復、護理需求，深度打造養老服務能力。

克難·災害面前一起齊心攜手

面對反復的新冠肺炎疫情與頻發的自然災害，大家保險秉持高度的責任心，迅速部署各項應急措施，守護群眾健康安全；充分發揮主業優勢，為廣大客戶提供理賠便利；積極參與社區疫情防控，投身搶險救災。在河北，大家保險第一時間啟動理賠綠色通道、完善線上業務辦理，確保疫情期間業務不脫節、服務不間斷；青年志愿者積極投身社區工作，為核酸檢測、孤寡老人幫扶提供支持，為社區疫情防控貢獻大家力量。在河南、青海等地，大家保險密切關注暴雨、地震等災情，第一時間啟動應急預案，嚴格落實“5+5”綠色通道及人文關懷舉措；向赴河南支援救災的救援隊員捐贈近5.5億元保險保障，全力守護人民群眾生命健康。

用心·打造更靠譜的服務體驗

大家保險持續深化客戶服務轉型，構建更加用心、更加負責、更加靠譜的客戶服務體系，全方位升級客戶服務體驗；依托數字化轉型、信息化建設等不斷拓寬金融服務覆蓋面，為多層次保險保障體系的形成、美好社會的構建貢獻大家力量。年內，大家保險舉辦第二屆“靠譜節”，通過線上線下對話、主題論壇、公益活動等多種方式詮釋大家保險優質產品與服務，與客戶形成緊密互動，促進服務體驗提升；接續推進失聯保單尋回工作，切實維護客戶權益；深化大家保險App信息化服務能力，累計服務用戶近800萬人次。

奉獻·探索公益專業化路徑

大家保險不斷完善公益行動體系建設、創新公益活動組織管理、拓展志愿者服務內涵，以“大家力量”不斷傳遞社會溫度。2021年，大家保險開展“傾聽者”計劃和“大家夢想課堂”公益活動，其中“大家夢想課堂”已覆蓋近10個省市的近千名少年兒童；設立“中華慈善總會大家力量公益項目”為“一老一小”提供公益支持。過去的一年，大家保險累計開展公益活動近2,000場，捐贈保險保障35億元，受益人數超過68萬。

大家保險將秉持“善心、公心、匠心”的核心價值觀，進一步夯實公司管理體系建設，專注自身能力發展，錨定打造更高質量的養老服務與產品，切實履行社會責任，彰顯企業擔當，努力為我國養老市場貢獻一支高品質、可持續的保險供給力量。