近日，中美聯泰大都會人壽保險有限公司（以下簡稱“大都會人壽” Sino-US United MetLife）發布了2021企業社會責任報告（簡稱《報告》）。《報告》全面展示了2021年大都會人壽在社區建設、教育提升、兒童健康、環境保護等公益領域的實踐，以及對健康促進、經濟增長、平等包容和綠色運營等可持續發展戰略理念的探索與成果。 

“企業在為社會創造價值的過程中實現自身價值。隨著企業不斷成長發展，應當肩負起更多的社會責任。過去的一年里，大都會人壽堅持推行‘新紀元戰略’，專注穩健經營、高質量發展，以主人翁文化、客戶為中心、效率思維模式為賦能因素，在深化數字化轉型、提升客戶服務和體驗的同時，積極履行社會責任，做好企業公民。”中美聯泰大都會人壽保險有限公司總經理孫思毅女士表示。

從理念到行動 全面落實可持續發展戰略

2021年，大都會人壽參照聯合國可持續發展目標（SDGs）制定了自身的可持續發展戰略，全面助力環境、社會及公司治理的和諧發展，為利益相關方創造一個更有信心和可持續發展的未來。可持續發展戰略主要聚焦健康與福祉、經濟增長、平等與包容、環境與氣候變化四大領域，并以客戶、員工、社區、環境和可持續經營為行動方向，全面落實可持續發展戰略，為實現公司長遠發展提供持續動力。

可持續發展是一種保持企業與社會長期共贏發展的戰略模式。大都會人壽相信通過創造共享價值，賦能商業實踐和創新，讓所有利益相關者共贏，從而推動商業與社會共融共生。

以客戶為中心 多層次推進創新升級

大都會人壽秉承“以客戶為中心”的理念，堅持科技創新與應用并重，賦能產品與服務，提升客戶體驗和滿意度。同時注重保護消費者權益，傾力打造更優質、更便捷、更貼心的服務體驗，更好地為客戶的健康保駕護航。此次《報告》著重描述了過去一年來，企業在遵循“以客戶為中心，數字化驅動業務”的服務理念下，加快科技與保險深度融合的各項舉措。《報告》還提到，2021年，大都會人壽憑借優秀的技術實力和產品服務創新能力榮獲財聯社“金融創新價值獎”；客戶響應層面，截至2021年底，大都會人壽微信在線自助服務平臺服務客戶累積超過100萬人次，這表明公司堅持數字化創新所取得成果得到了業界和客戶的高度認可。

值得關注的是，大都會人壽以客戶需求作為所有業務的中心，持續改善客戶體驗，利用數據積累與分析洞察，注重傾聽客戶的意見與建議， 通過科技手段提升購買和理賠體驗，以優質服務提升客戶滿意度。公司在理賠方面為客戶提供了更人性化的服務，如重疾理賠前置、重疾擇優理賠等創新、便捷服務，切實為客戶提供保障。同時在重大災害事故發生之際靈活應對變化，優化服務流程，落實災后援助，竭力承擔社會責任。通過多層次的服務升級為客戶提供了更優質的客戶體驗，公司不斷斬獲客戶認可。《報告》顯示，大都會人壽以完善的事件處理機制回應客戶訴求，以嚴格的審查監督機制保護消費者權益。以投訴案件辦結率為例，大都會人壽的投訴案件辦結率為100%，且未發生過影響公司的重大投訴案件及群訴群訪案件。

積極抗擊新冠疫情 以公益筑建可持續未來

2021年，新冠疫情仍在肆虐，抗擊疫情成為企業義不容辭的責任。過去一年中，當各地疫情發生時，大都會人壽總部及各分公司和員工通過提供醫用口罩、協助一線醫療人員、提供后勤保障等方式，為抗擊疫情、保衛健康貢獻了力量。

筑牢健康基石，是抗擊疫情的關鍵舉措，是人民幸福和社會發展的基礎。《報告》提出，為積極響應“共建共享、全民健康”健康中國戰略，大都會人壽理念和產品雙管齊下，全方位為健康保駕護航。

秉持以“客戶為中心”服務理念，2021年大都會人壽全方位升級為客戶提供健康保障的子品牌——360Health 2.0，將產品受眾從個人升級到家庭，提供契合家庭成員多樣需求的一站式健康解決方案和靈活可調的醫療健康支持。針對少兒保險產品的多樣性需求，推出“都會寶貝保險產品計劃”，為出生滿7天到12周歲的兒童提供年金險、特定疾病險等。這些與時俱進的服務和保障項目，既能更好的管理與關懷消費者整個健康旅程，也能實現業務結構層面的拓展與延伸，按需發力，通過差異化的服務覆蓋不同的需求群體。

兒童的健康成長是國家和社會的共同期望。2021年，大都會人壽持續攜手愛佑慈善基金會開展“守護未來”公益計劃，推出“都會寶貝保險產品計劃”“99公益日為愛捐步”和“病魔無情，都會有愛”線上捐贈等兒童健康關懷系列活動，截至2021年底，“守護未來”公益計劃共向愛佑慈善基金會捐款100萬余元，救助來自全國各個省份的孤貧患兒111人次。

在推動公司綠色發展方面，大都會人壽積極踐行低碳高效的綠色經營模式，堅持開展無紙化運營和推行綠色環保行動。《報告》顯示，2021年，大都會人壽全年共受理線上保全409,420件，線上保全服務率達54%，較2020年同期提升35%。同期大都會人壽開展了首次線上環保挑戰賽，參與團隊打卡踐行環保微行動38,078次，節能效果顯著。

大都會人壽對可持續發展的探索還在繼續，將繼續秉承其企業責任的一貫傳統，更有針對性地提升客戶服務質量，守護客戶健康，以負責任的投資助推整體經濟的穩定發展，以更多元、公平、包容的工作環境保障員工權益，貢獻人文關懷，堅持綠色發展，持續做好企業公民，常伴左右，共馭美好未來。

關于中美聯泰大都會人壽保險有限公司

中美聯泰大都會人壽保險有限公司（以下簡稱“大都會人壽”）是由美國大都會集團下屬公司和上海聯和投資有限公司合資組建而成。憑借美國大都會集團在保險業的豐富經驗以及上海聯和投資有限公司對中國市場的深刻認識，大都會人壽致力于為中國消費者提供值得信賴和專業的保險方案。大都會人壽通過顧問行銷、銀行保險、直效行銷及數字營銷等多元渠道，為全國各地超過二十個城市的消費者提供人壽、健康、意外傷害及年金保險產品等保險服務。

上海聯和投資有限公司作為上海市國資委下屬的國有獨資投資公司，始終圍繞“戰略新興產業投融資平臺”、“科創成果轉化孵化功能平臺”兩大定位，重點聚焦信息技術、能源和智能制造、生命健康、現代服務等領域，在推動戰略性新興產業發展，加快前沿科技成果轉化等方面充分發揮了引領作用，成為國資國企參與上海科創中心建設的重要平臺。

美國大都會集團（NYSE: MET）是全球化的金融服務公司，旗下擁有眾多子公司和關聯公司，提供保險、年金、員工福利和資產管理，以幫助個人和機構客戶共馭美好未來。美國大都會集團成立于 1868 年，目前在全球超過 40 個市場開展業務，在美國、日本、拉丁美洲、亞洲、歐洲及中東占據著市場重要地位。