12月29-30日，由財聯(lián)社主辦的“2021年財聯(lián)社投資峰會·暨金融創(chuàng)新論壇的頒獎典禮”在無錫舉行，2021中國年度金融創(chuàng)新價值榜單評選結(jié)果也在會上揭曉，中美聯(lián)泰大都會人壽保險有限公司(下簡稱“大都會人壽”Sino-US United MetLife)獲評“金融創(chuàng)新價值獎”獎項。

本屆峰會以“聚勢啟新篇”為主題，布局2022年投資市場，助力企業(yè)順時而謀、高質(zhì)量發(fā)展。本屆峰會邀請政府領(lǐng)導(dǎo)、國內(nèi)知名經(jīng)濟學(xué)家、公私募基金以及券商高層、上市公司高管等眾多資本圈知名人士匯聚無錫，一同回顧2021年宏觀經(jīng)濟、預(yù)測資本市場發(fā)展趨勢，多維度、全方位地展望未來經(jīng)濟新方向。

峰會中進(jìn)行的“中國年度金融創(chuàng)新價值榜”評選企業(yè)涉及各個領(lǐng)域，聚焦金融相關(guān)行業(yè)，包括但不限于銀行、券商、機構(gòu)、保險、基金、信托、期貨、租賃、股權(quán)投資及與金融相關(guān)的大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等科技金融和金融科技公司、金融研究公司、會計事務(wù)所、金融智庫等金融相關(guān)服務(wù)公司及財富管理公司。在經(jīng)濟發(fā)展新格局中找尋創(chuàng)新價值體系，發(fā)掘技術(shù)價值驅(qū)動力。此次頒發(fā)的“金融創(chuàng)新價值獎”，是對大都會人壽一直以來在金融創(chuàng)新方面的整體表現(xiàn)做出的肯定。

自2020年以來，大都會人壽積極加快信息化技術(shù)應(yīng)用迭代，推進(jìn)流程標(biāo)準(zhǔn)化、自動化和定制化，從而進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)經(jīng)營效率；通過引進(jìn)ASR、NLP、TTS等智能技術(shù)，目前已實現(xiàn)續(xù)期繳費外呼提醒場景的智能語音交互自助服務(wù)，提升外呼效率和保費續(xù)期效果，在一定程度上減緩人工坐席工作強度，為其留出更多時間去處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題，同時為公司搭建AI整體框架提供技術(shù)基礎(chǔ)。截至目前，50%以上的續(xù)期外呼任務(wù)已經(jīng)完全可以通過智能外呼機器人來完成。智能機器人外呼與人工外呼相比優(yōu)勢巨大，輕松完成量化指標(biāo)，解放人類重復(fù)腦力勞動，真正為企業(yè)提升了工作效率，開啟電話外呼革命的新時代。

同時，大都會人壽有效聚焦核心客戶群，推進(jìn)公司的價值主張，在健康領(lǐng)域和數(shù)字化領(lǐng)域進(jìn)行差異化創(chuàng)新，開展一系列金融數(shù)字創(chuàng)新舉措，如“微店”、“遠(yuǎn)程空中簽單”、“空中回訪”等項目，解決了疫情期間代理人面對面簽單困難，讓代理人可以在疫情期間進(jìn)行遠(yuǎn)程銷售提升效率。

在客戶體驗方面，大都會人壽有效聚焦核心客戶群，整合優(yōu)質(zhì)資源，洞察客戶需求，深入推進(jìn)公司的價值主張，利用大數(shù)據(jù)平臺的數(shù)據(jù)處理能力快速給客戶分群打標(biāo)簽，進(jìn)行360°客戶畫像，支持系統(tǒng)化的營銷活動管理，以提升加保率，精準(zhǔn)定位客戶需求。同時通過微信上的微商城、微店，擴展?fàn)I銷渠道，為更多客戶提供保險產(chǎn)品的營銷。

大都會人壽首席執(zhí)行官孫思毅表示：“今年保險行業(yè)遇到了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，大都會人壽迎難而上、全力以赴，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能，更加便捷高效地服務(wù)客戶，突出以客戶為中心，優(yōu)化提升客戶體驗，讓科技助力保險保障更加易于獲得，也更加積極地履行社會責(zé)任，發(fā)揮保險作為壓艙石和穩(wěn)定器的作用。”

新冠疫情凸顯了加快數(shù)字化創(chuàng)新的重要性和迫切性，也極大提高了消費者對于線上業(yè)務(wù)的接受度。未來大都會人壽將繼續(xù)加快探索，提升業(yè)務(wù)經(jīng)營全流程數(shù)字化能力，提升客戶體驗，同時更加深入的研究和利用人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，提高數(shù)據(jù)分析和使用能力，進(jìn)一步加強風(fēng)險防控，提升管理效能，降低經(jīng)營成本，為客戶提供更加全面、優(yōu)質(zhì)的壽險及健康險產(chǎn)品，成為其值得信賴的長期伙伴，共馭美好未來。